在客户服务方面,苏州vi设计公司总是试图走在最前沿。这不仅是您的业务开发团队的竞争优势,也是让现有客户满意的好方法。客户服务的主要趋势之一■是更加强调视觉支持方法。这种交流转变①背后的原因可以归因于这样一个々事实,即有时向某人展示问题比尝试用文字详细解释要容易得多№。以下是一些♂在客户服务中变得越来越普遍的视觉支持方法……
这是最常见的视觉支持类※型,最容易与不“精通技术”的客户一起使用。苏州vi设计公司包括发送真︾实照片或屏幕截图,以帮助解决问题⌒】。多年来,这一直是票务解决方案的主要内容,但现在一些聊天产品々也支持图像共享。当图像在两方之间共享√时,对话变得更加容易,因此平均◤聊天会话的长度会减少。
尤其是在♀软件和技术行业,这种解决方案越来越受欢迎。苏州vi设计公司让座席□或客户可以查看他们的屏幕,以便实时显示问题的分步演示(如果可以复制)。一些视觉支持技术还可以根①据需要轻松地来回切换共享屏幕的控∮制。这种类型的视觉支持可以节省大量时间,而不是在长电子邮件链中来→回处理文本。该过程可让您在几分钟内解决曾经需要一周才能解决的问题。
作为视觉↓支持方面的“新手” ,由于互联网连接变▲得更加可靠和强大,视频共享的概念真正出现了。视频』共享对话就像 Skype 上的视「频通话,它使客户和座席能够看到对方并面对⌒ 面描述问题。与传统电话相比,这种支持的最大好处是涉及产品。一些公司使用视觉支持让客▽户向他们展示什么对产品不起作用,以便代理可以展示正确的用法。座席也可以记录≡此对话,然后将其发送给客户,以便他们与遇到类似问题的同事分享。
简而言之,视觉支持是◥客户服务的未来,因为它支持新的沟通形式,从而更快、更▂高效地解决问题。苏州vi设计公司是视觉支持的一个很好的起点,因为任何客户都可以轻松利用它来更快地获得答案。屏幕共享非常适合需要实时演示问∩题的技术公司,以便他们了解正在发生的事情以及如何解决问题。视频共享是最新的视觉支持方法,非常适合需要向客户展示正确使用产品的公司。
那么您的客户服务团队如何开始视觉支持呢?
一种方法︻是选择一次性的视觉支持提供商,并利用苏州vi设计公司与 CRM 解决方案的有限集成。这是一√项大量工作,需要不断维护。更聪明的方法是部署一个客户●服务软件解决方案,将所有视觉支持元素直接整合到软件中。苏州vi设计公司是任何领先客户服务软件的关键组成部分,是您技术生态系统中视觉支持的绝佳场所。这主要是因为它易于客户访问,还因为所有可视化支持对话都直接存储在软件◥中,以便代理随时参考。