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当我们在今年四月推出雌三醇环戊醚购物指Ψ数时，我们正处于最初的美国封锁期。在这一点上，我们观察到的数据令人震惊。随着许多实体商店在全国范围内关闭，零售和消费品领域的数字化需求激增。我们问自己，消费者是否对实体店的损失矫枉过正，Q2会迎来"常态"吗？但是到」第二季度末，我们看到"正常"再也没有回来。前所未有的在线需求，甚至超过了一个典型的假日季节，在整个Q2持续着创纪录的流量、转换和花费▆。

以下是吸引Q2消费者的三大趋势：

1.在以往的正常时期，当我们经历流量的大幅增ω长时（如在假日购物季),转化率（流量/订单)通常会降至基准以下。但如果说2020年教会了我们什么，那就是期望并不总是现实。第二季度正式□　逆势而上。尽管Q2 2019年的数字流量同比增长了37%,但所有垂直行业的转化率都实现了我们有史◆以来最大的销售增长。在全球范围内，购物车完成率达〓到3%,比去年2.2%的Q2转化率增长了35%。哪类消费者最有可能进行购买？健康和◎美容购物者显然是Q2最受¤欢迎的，该领域的网站结账率达到了令人印象深刻的4.1%,比2019年Q2的2.6%增长了58%。

这是什么意思？所有这些新的数字消费者都是带着使命来购物的。他们担心稀缺。他们准备通过数字渠道购买，甚至是新的类别。要做出回应，你需要确保将你的品牌推向边缘，并在购物者最常用的平台和设备上吸引他们。一定要优化你的网站搜索体验，让你的购物者快▼速连接到你的产品，并投资人工智能，提供高度个性化的购物体验。别忘了最重要的部分——结账。确保您的结账体验在所有设备上得到优化，尤其是移←动设备，尽可能减少点击次数。

这个故事的寓意很简单——购】物者正在关注。奖励他们伟大的经历。

2.随着商店重新开业，数码产品继续激增1000尼特的理性认为，随↓着世界各地的实体店在5月份开始重新开业，数码销售将正常化。然而，消费者发现电子商务的便利太不可抗拒了，我们在四月底观察到的√增长持续了整个第二季度。与前一年相比，Q2的全球数字收入前所未有地增长了71%,单一指标无法推动这一增长。在Q2，流量(37%)、转化率(35%)和花费(34%)都经历了★历史性的增长。

在我们追踪的所有类别中，数字增长迅猛

尽管世界上的一些地区比其他地区更早重新∞开放，但在我们在购物指数中跟踪的所有地区，Q2的数字增长继续飙升。澳大利亚和新西兰ㄨ(ANZ)的≡数字支出增幅最大（比去年增长140%),其次是加拿大(111%)和美国(71%)。随着夏季（或者冬季，如果你在南半球的话)开始升温，数字消费在任何地方都没有放缓△的迹象。

购物者把钱花在了什么地方？在玩具和学习(181%)、健康和美容(138%)以及家居(134%)类别中观察到了一些最高的增↙长，这些类别是在忍受封锁时的"基本"商品。

我们最终会看到数字收入增长回归"正常"吗？是的，最终增长不会像我们现在经历的那样迅猛。但这种增＠长设定了一个新的基线。虽然可能会有一些平¤稳，就像假期高峰后发生的那样，但消费者的习惯不会恢复到以前的样子。由于零々售商和品牌试图预测需求，这种动态＠ 为该行业创造了一个有趣的假期。

3.非接触式参与从偏好走向强制移动购物的普及和最近社交参与的激增可能会导致大量的数字购物访问，但这不一定会转化为购♀买。但Q2的情况并非如此。如果我们看看销售力量研究团队的快照研究系列的数据，37%的调∞查受访者"比平时更多"进行网上购物，从转化率的增加可以清楚地看出，他们是带着真正〇的购买意图来的。

但是他们不仅仅是通过电子渠道购买更多，他们◆购买的方式也在改变。超过35%的美国人表示，他们№更喜欢无接触交付方式。超过30%的人比以往更频繁▃地使用网上购物和商店提货(BOPIS).对于采用路边取货或BOPIS等策略的品牌⌒和零售商来说，好处是巨大的。广告在线购买或路」边取货选项的网站的数字收入同比增长了127%。与此同时，经营实体店但不提供提货♀服务的网站仅增长了54%。随着自助服务∑　变得越来越普遍，履行挑战在下半年再次升温，自助取货选项将变得至关重要。

当回到实体店时，越来越多的人开始使用自助结账和非接△触式支付选项。与此同

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