系列包装设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的系列包装设计建立起ξ品牌和客户之间的联系：

系列包装设计思路：

离散制造业已经进入数字世界。具有依赖数字技术的现场服务能力的公司继续通过现场服务建立客户关系并增加收入，即使没有现场访问。

客户欣赏数字化给他们的现场服务体验带来的轻松、便利和可能性，而且他↘们不会回头。事实上，88%的客户希望公司加快数字化计划。

如果您是离散制造业的决策者，正在寻找调整现场服务管理的方法，以满足客户对数字化服务体验的㊣期望，以下是需要重点关注的五大领域。

通过现场服务提供数字化优先的客户体验在销售力量赞助的一项新（同induecourse）在适当时候研究中，探索离散制造业领导者←如何实现数字化，以建立敏捷性并满足客户期望。

深入了解1。借助可视远程协助，无需亲临现场客户希望获得更多远程故障排⊙除选项，以提高便利性╲和安全性。可视远程协助减少或消除了亲临现场的需要。当客户联系时，工程师会确定问题是需要现场访问还是可〒以远程解决。代理和现场服务技术人员使用视频会议与客户进行实时虚拟互动，以解决增强现实的问题。对于简单的修复，如系统重启，工程师可以远程指导客户解决问题。如果问题比较复杂，现场服务技术人员可以使用可视远程助理一步一步地引导客户完成整个过程。

客户欣赏数字化给他们的现场服务体验带来的轻松、便利和可能性，而且他们〇不会回头。

如果工作需要亲临现场，现场服务人员在遇到困难时可∏以使用可视远程协助直接联系有经验的技术人员。这种服务模式加快了维护过程，并提高了首次就诊的解决率。

这就是菲克公司如何让员工和客户更安全。该公司推出了一个解决方案，允许代理通过实时虚拟视频通话来回答请求100 . Fike还将经★验丰富的技术人员和培训师与现场移动工作人员联系起来，通过视频、增强现实测量和数字图表一起培训和解决问题。因此，工作现场的人员减少了，差旅成本降低了90%,现场服务团队保持畅通的沟通渠道，通过技术共享专业知识。

2.通过主动服务提高首次访问解决率客户需要一种主动方法来保证系统正常运行。通过将跨企业资源规划企业资源规划客户关系管理(客户关系管理)和其他记录系统的数据连接到一个真实的来源，您可以实时了解设备性能。数据可视化工具帮助您的团队发现潜在的危险信号，比如系︽统滞后。基于这些见解，您可以向客户发送自动消息来安排预约。

现场服务人员也能够轻松监控问题。例如，如果他们在工作现场进行中断修复，他们可以看到资产接受预防性维护的最※后日期。如果服务日期很快就要到了，他们可以在那里进行维护，无需再去一次。

此外，访问这些数据有助于根据需求订购零件，从⊙而确保库存可用性。这降低了仓库成本。

3.支持承包商改善客户体验您可能会与许多代表您的组织执行各种活动的合作伙伴合作。例如，如果你生产一个工业齿轮箱，一个承包商可能为客户处理维护。

确保您的合作伙伴使用相同的现场服务管理解决方案来访问客户数据和资产信息。为自助服务选项设置一个承包商门户，包括知识文章、保修详细信息以及直接联系贵组织解决问题的简便方法。代表承包商安排服务访问，为客户创造更简化的体验。

4.通过预约助手帮助客户自助服务客户已经习惯了门饰等产品带来的互联服务体验。在现场服务中，这意味着了解移动工作人员的预计到达时间、雇主详情和公司安全协议。

使用约会助手，您可以通过数字渠道向客户发送包含此信息的自动更新。客户还可以使用您的网站或客户门户全天候访问他们的◤服务历史记录和服务级别协■议。

让客户能够预约、更改他们的请求，以及查看他们自己可以完成的简单流程的知ω识文章。例如，如果灯不亮或设备发出不熟悉的噪音，在文章中提供如何重置机器的分步指导。这样，他们就不必为简单的重启支付不必要的访问费用。你也不用去□　推一辆卡车。

5.根据客户反馈改进服务始终保持与客户的沟通渠道畅通。当客户留下反馈时，他们希望被倾听，并期待适当的跟进。使用企业反馈管理平台将访问后调查中的客户反馈与您的客户关系管理数据联系起来，以获得完整的视】图。这有助于您根据客户确定正确的回应，并根据反馈提供改进的服务和产品。

将您的服务团队转变

系列包装设计文章总结：