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注：本文“港logo”配图〒为本公司设计作品
疫情永久性地改变了医疗保健中的患者体验，医疗保健提供商和医疗计划最终都将友好的、以客户为中心的体验放在了首位。
医疗保健消费者越来越喜欢并愿意使用远程医疗和虚拟护理，但患者医疗保健仍将停留在个人层面。组织成功的关键是根据◥患者的期望将虚拟护理和面对面护理※结合起来。并且以无缝集成的方式实现。这种整合被称为点击和砂浆；一种混合模式，结合了虚拟和↘个人医疗保健的元素，以更可靠、更高效地提供更好的健康结果。
了解更多关于医疗保健中患者体验的未来研究》揭示了医疗保健提供商和医疗计划如何通过技术、增加的数据△访问以及修订的业务模式和政策来推动以患者为中心的变革。
阅读医疗保健报告中的客户体验埃▃森哲对2,700名患者的调查发现，60%的患者希望继续与医疗保健提供商会面，并使用疫情期间实施的技术远程管理他们的护ξ理。医生也在船上。大型诊所中67%的临床医生认为虚拟咨询是面对面预约的可接受ζ 替代方案。患者偏好的这种演变需要一种新的患者体验方式。
虽然疫情『加快了医疗保健中数字工具的采用，但还需要做更多的工作。互联医学中心(CCM)和医疗保健信息和管理系统协会(HIMSS)对医疗系统专业人员进行的一项调查发现，不到三分︽之一的受访者认为他们的组织正在为患者提供一流的数字体验。
实体医院不会消失，但它需要一张数字化的面孔。面向消费者的公司和服务表明，人们喜欢使用智能、可预卐测和数字优先的工具。
将数字工∮具和解决方案集成到生态系统中是构建全面的医疗保健患者体验的关键。患者参与平台可以更容易地满足这些新的患者对方╲便和易用性的需求，并有助于降低护理提供的成本。
以下是如何为患者打造一种真正有效的混合医疗体验。
启动您的数字参与游戏实体医院不会消失，但它需要一→张数字面孔。面向消费者的公司和服务表明，人们喜欢使用智能、可预测和数字优先的工具。亚马逊会推荐商品，然后告诉你商品到达的方式和时间。当谷歌不提供搜索结果时，它会提醒你回复上周的邮件。网飞↙会根据你所观看的内容进行个性化推荐。像这些应用和平台一样，医院需要通过数字优先的视角重新思考他们的工具∏和流程。
通过让患者更好地理解和坚持他们的护理计划，构建直观的旅程，改善患者的医疗保健体验。正确的技术可以◤将患者获取和护理计划的遵守转化为适合患者生活的东西。
借助正确ぷ的技术、数据以及医疗、计费、提供商和药物系统之间的集成，医院和诊所可以简化安排预约、验证患者保险和回答问题的方∞式。
以①铰链健康为例，它自称是第一家治疗关节痛和背痛的全数字化诊所。他们正在为数字世界重塑医疗保健。他们的护理提供模式包括你通常【在实体诊所中找到的一切：私人物理治疗会话、个性化健康指导和来◇自传感器技术的实时反馈。不同之处在于，患者可以在家中舒适地获得这些服务铰链健康〖的平台为患者提供支持，并使他们能够负责自己的护理。该模型显示了当患者感到知情和受到鼓励时，他们的外展和参与度如何提高。
在虚拟医∩疗上加倍下注当疫情来袭时，一些医疗∑ 系统出于必要匆忙实施远程医疗。但现在是时候重新评估虚拟护理项目，并为长期成功建立生态系统了。
首先，对于患者来☆说，无论是在家还是去诊所，都能够以数字方式进行登记是非常关键的。其次，他们需〓要获得虚拟护理技术，这种技术不会因为采用率的增加而崩溃。第三，患者需要相信虚拟护理至少和他们在医院里得到的护理一样有效。只有当虚拟医疗成为医疗系统技术游戏中的一个关♀键组成部分时，它才会发挥作用。
提供异常便捷的患者体验医疗系统必须※重新设计医疗服务，以适应患者繁忙的生活和在线习惯。借助正确的↘技术、数据以及医疗、计费、提供商和药物系统之间的集成，医院和诊所可以简化安排预约、验证患者保险和回答问题的方式。对患者来说，好处是可以更好地管理他们¤护理的各个方面。
做得好的公司明白，便利意味着对客户、最终用户或患者的信任和承诺。
我们期望——不，是需求——生活中的大多数方面都很方便，医疗保健也不例外。它不再是一个好东西。做得好的公司明白，便利意味着对客户、最终用户或患者的信任和承诺。重新想▲象患
注：本文“港logo”配图为本公司设计作品
