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注：本文“英雄logo”配图为本公司设计作品
不断变化的客户期望意味着公用事业公司发现自己正处于过渡期。这些转变带来了新的竞争格局，即使在受监管的州，客户也无法选择他们的服务提供商。现在，电力公司为客户体验增加价值的能力比以往任何时候都更加重要。
公用事业公司需要深入的研究和数据分析，以满足客户的需求。
公用事业公司正在努力重新认识"以客户为中心"的含义。这意味着确保他们提供服务来吸引和留住客户。他们正在组建客户体验部门，委托工作▆组，并投资工具和研究来支持以客户为中心的信息传递。
提高客户满意度至关重要，是客户体验计划的催化剂。公用事业公司依赖于J.D. Power排名，因为其净推广分数(NPS)无处不在，但该数据ω 只能告诉我们这么多。公用事业公司需要深入的研究和数据分析，以满足客户的需求。
公用事业公司如何制定更加以客户为中心的业务战略，并增加客户体验的价值？以下是几种方法。
了解客户的选择和期望即使在电力公司客户无法选择其能源供应商的管制州，客户现在也有了为电力公司创造竞争的选择。住宅、商业和市政客户正在转向太阳能和储能等分布式能源(德国)和需求响应(博士)等技术，以寻找自我发电、存储和控制能源的新方法。
竞争和期望意味着公用事业公司需要主动制定战略，将如何增强客户体验作为其业务模式的一部分。
能源聚合（包括社区选择聚合)为客户和市政当局提供了可能以较低成本获得清洁能源的选择。与此相关的是，一些市政当局探索了实现能源独立的途径，通过购买基础设施绕过当地投资者拥有〇的公用事业公司，或通过与公用事业公司合作提供可再生能源和储存。
除了客户的选择，客户的期望也在不断变化。公用事业行业的大型技术进入者，如谷歌，提供了客户所期望的快速便捷的访问，以及满足其独特需求的个性化、有针对性的产品。就客户期望公司如何开展业务而言，可持续发展持续增长。许多公司通过制定可持续发展目标和环境、服务和治理(ESG)标准做出了回应。与此同时，面对日益增多的自然灾害，客户正在寻求可靠性。
竞争和期望意味着公用事业公司需要主动制定战略，将如何增强客户体验作为其业务模式的一部分。首先，要设身处地为客户着想，了解他们独特的需求。
利用广泛的研究和分析来了解客户需求理解这种竞争格局，公用事业有机会发展更密切的客户关系。公用事业公司正在采取措施更好地了解客户，通常利用数据◥分析（如细分分析)和调查研究，询问基本的调查问题，如：
你想要什么样的能量？你希望公用事业公司如↑何与你沟通？你希望公用事业公司如何向你提供信息？调查研究和数据分析可能非常强大。但是，它通常不允许我们问更深层次的问题或理解客户决策中微妙的复杂性。定性研究可以解决这个问题。在开发新产品或新功能时进行深入研究有助于公用事业公司更好地了解客户的偏好和选择。它提供了一种工具，可以更深入地挖掘客户的反应，以揭示他们的真实期望。
公共事业的转变商业模式需要接受…深入的人种学类型的研究，以形成如何服务客户和与客户沟通。
如果没有这种反馈，公用事业公司可能会将时间和精力投入到可能对客户没有价值的产品和服务中。《福布斯》的一篇文章指出了这一点，"不以客户为中心的公司倾向于发送他们认为客户想要的信息，而实际▃上没有得到他们的输入或反馈。这种方法会导致大量资源浪费在营销和产品上，根本无法引起客户的共鸣。"相反，他们注意到以客户为中心的重要性，这"有助于公司主动提供优秀的产々品并预防未来的问题。"
这并不是说这很容易做到。监管和股东期望推动公用事业。他们的商业模式不同于那些通过了解客户（零售商、产品开发商等)而获得成功的公司。).重视和优先考虑这种类型的研究仍然是有前途的。但是，公共事业转变的商业模式需要接受这种深入的人种学类型的研究，以塑造如何服务客户和与客户沟通。
别忘了测试，再测试。持有持续改进的观点。今天起作用的东西明天可能不会产生共鸣。
利用技术增加客户体验的价值随着公用事业公司理清多个系统中孤立的客户信息，他们希望集成客户关系管理系统(客户关系管理)以提供单一的真实信息来源。这种3
注：本文“英雄logo”配图为本公司设计作品
