茶叶vi的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的茶↑叶vi建立起品牌和客户之间的联系：
注：本文“茶叶vi”配■图为本公司设计作品
在过去的18个月里，数字化转型从大多数公司五年计划的一部分变成了每位首席信息官最紧迫的任务。因此，服务团队领导可以获得新的技术，帮助他们的团队更好地协作，获得数据洞察力，并从整体上改善服务中心流程。由于服务是整体客户体验的重要组成部分，因此面临的挑战是联合组织的其他部门来设计下一代业务创新，即互联、轻〓松和数字化的客户体验。
在梦想力量2021大会上，我与两位出色的服务领导者进行了交流，他们是服务于数百万客户的大型公用事业公司领导服务转型的重要组成部分。我们一起探索了为客户和业务提供有意义的服务转型需要什么，他们如何克服前进√道路上的障碍，以及他们如何衡㊣ 量成功。虽然两人都必须在高度监管的行业中驾驭变革，但他们都没●有把监管作为不推动变革的理由。相反，他们的工作使转型路线图与不断变化的客户期望和组织对变革的渴望保持一致。
他们是数字化转型的故事，充满了驾驭和管理变革的经ξ验，将人员和〓运营流程管理作为数字化转型的核心。
如果你错过了梦想力量的会议，不用担心。以下是他们分享的内ξ 容，以及关于未来工作的建筑师将如何设计下一个商业创新时代的想法。
Xcel能源公司在其成功的基础上慢慢推动持久的变革随着◥客户期望的变化，组织已经采用新技术来跟上◇变化。对于公共能源公司Xcel能源公司来说，这不仅仅是采用新▓技术来满足客户需求的问题。相反，它是关于从根本上改变他们如何使用该技术在整个组织中一起工作，并采用新的体↘验设计流程，将客户※转变为合作者。
有了首席执行官的支持，我们开始进行关键的文化变革，将客户放在第ω 一位，挑战我们的一些流程和技术决策，这变得容易多了。
Xcel能源公司客户品牌体验高级总监梅根谢勒表╱示："客户体验是我们的关键战略重①点之一。"有了首席执行官的支持，我们开始进行关键的文化变革，将客▅户放在第一位，挑战我们的一些流程和技术决策，这变得容易得多。"
该团队处理的第一个流程是体验设计，将客户带』到流程的前端。
"它现在已经嵌入○到我们的工作中，我们如何区分轻重缓急，"谢勒说。"它重新确定了我们交付转型计划的优先顺序——在交付过程中联系员工、客户和技术人员，以确保我们考虑的是端到端的客户体验，而不仅仅是我们过去的交付方式。"
对于谢︽勒来说，这也是一个例子，说明他们的数字化转型战略中一些最〓有影响力的成果不仅是他们迄今为止已经建立的◤成果，而且是他们如何从数字化转型过程的每一步中学习，然后应用这些知识并在此基础上进行下一步。
"如果我们正确构建我△们的数字客户服务体验和平台，这对每个人来说都将是简单而容易的，”舍勒说。"我们已经开始专注于以一种方式构建事物，然后№重用它，而不是以多种不同的方式多次构建它。这使得我们的客户更容易使用它，我们的员〒工也更容易参与其中。"
澳大利亚电信全力以赴大规【模、有抱负的变革澳大利亚电信是澳大利亚领先的电信公司，100多年来一直是一个家喻户晓的名字。"但我们的品牌意识正朝着错误的↑方向发展，"澳大利亚电信消费者小企业数字化主管卡伦休斯(卡伦休斯)说。
这激励该公司着手实施雄心勃勃的数字化转型战略，以简化40多年来变得越来越复杂的业务流程和产品供应。虽然其他组织对此类努力采取缓慢而稳步的分阶段办法，但审计委员会承诺采取更直接和更具破坏性的办法来实现其彻底简化的目标。
简化ㄨ是关键。没有⊙这一点，我们就无法改善客户体验。
"我们正在彻底改变向客户提供产品和服务的方式，"休斯说。"简化是关键。没有这一点，我们就无法改善客户体验。这个大胆的声明和愿望——也是后来的成♀就——是将我们在市场上的计划数量从1800个减少到20个。这是我们成功的一个巨大推动因素，让我们可以开始构建简化的客户体验。"
澳大利亚电信的产品简化不ぷ仅对客户和代理体验产生了积极影响，还带来了立竿见影的业务优势：
将客户订单处理时间从45分钟缩〗短到5分钟通过自助服务和数字服务将联系中心的工作量减少75%将每日商店报告时间从一小时缩短到两分钟这种彻底的简化，加上对沟通的重视，对于主动管理变革以转变整个组织
注：本文“茶叶vi”配图为本公司设计作品
