vi设计标准的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的vi设计标准建立起品牌和客户之间的联系：

vi设计标准思路：

无数成长中的部门，新的服务比比皆是，事实仍然是：客户必须把你视为一个公司。这就是为什么一个互联的、个性化的、无缝的客户体验(CX)可以成就或摧毁你的品牌。但把这些告诉高管们，无异于向唱诗班布道。88%的受访者认为，对客户的完整和一致的看法对其业务的未来至关重要。但不到三分之一的人说他们目前有统一的观Ψ点。而对于那些31%对客户数据有单一360度视角的高管来说呢？半数受访↘者表示，他们缺乏能够真正利用▓这些客户洞察的组织结构。

这些是来自1000名全球高「级领导者的一些见解，这些见解来自销售力量赞助的哈佛商业评论分析服务公司进行的新研究，内容涉及如何满足未来的客户体验。这项研究指出了一个明显的矛盾：商业领袖们很快表示，建立一个无缝连接的CX是一项主要的商业优先任务，但总的来说，他们正在努力做好这项工作。这是因为，几十年前，组织设计没有考虑到以客户或数据为中心。但那是不同∞的时代。现在，客户有不同的需求，而技术使得向统一的、以客户为中心的模式转变成为现实。

了解如何以客户为中心阅读哈佛商业评论分析服务报告，让客户体验成为企业的核心。

获取报告要实现真正的CX潜力，公司需↙要对其运营方式做出重大改变。他们需要确保所有的职能领导——即使是那些其角色在历史上与客户脱节的人——都能感受到CX的主人翁感。在分析和处理数据洞察时，他们需要保证公司范围内的熟练程度。他们需要超越客户关系管理的传统功能，将其用途从记录系统转变为一个平台，以便随着时间的推移，通过人工智能(大赦国际)和预测能力更有效地管理客户关系。

但也许最重要的是，商业领袖实际上需要停下来，环顾四周，花一些宝贵的时间直接向客户学习。

它是关于组织、连接和扩展高质量的客户数据。它是关于在客户旅程的每个阶段，将跨职能部门的对应人员团结起来，在收集数据和提出关键见解方面发挥各自的作用，以帮助关键决◆策者了解客户真正需要的是什么。

如果我们在宣传"一家公司的体验"意味着什么？这是¤因为我们知道我们的客户将我们视为一家公司PacLife。有多个业务部门提供个性化服务，但归根结底，我们服务的金融专业人士和消费者将我们视为一体。

罗伯古德曼，太平洋人寿CX分公司客户关系管理项目负责人副总裁职能不可知论者当整个组织的员工都具有以客户为中心的思维模式时，公司更有可能持续提供卓越的客户体验。毕竟，重要的是客户的体验。除非员工了解客户的体验，否则CX更多的是促进交易，而不是客户重视的有意义的、相关的参与。

例如，一个伟大的个性化购物体验可能会被繁琐的结账过程削弱。如果公司不培养以客户为中心的团队，使其在每一步都人性化，自动化的客户服务门户或聊天机器人功能将毫○无用处。客户的体验是每一个接触点的总和，这个过程的每一个部分都必须协同工作。现在，财务和人力资源，以及其他后台职能，将比以往任何时候都〗更像许多面对客户的同行一样，对CX方程式至关重要。事实上，约五分之一参与调查的企业领导人预计，财务(21%)和人力资源(19%)领导人将在未来两⌒　年内积极参与公司的CX工作，有近两倍的人预计他们会有所参与。

"无论你的产品或服务有多好，客户旅程中的所有接触点都必须聚集在一起，否则客户体验会很差，"行业分析师兼高管讨论平台CXOTalk主持人迈克尔克里格斯≡曼(迈克尔克里格斯曼)表示。"为了提々供出色的客户体验，您的基础架构必须正常工作。"

熟悉数据了解谁是你的客户、他们的行为方式、他们想要什么以及他们为什么想要它，对于设计改变游戏规则的CX战略至关重要。要实现这一目标，首先要寻找和统一从以前分散（或缺失)的来源和孤岛中实时无缝聚合的数据。

根据销售力量发起的哈佛商业评论分析服务调查"让客户体验成为企业的核心"的数据，74%的受访者认为组织孤岛妨碍了团队提供出色的客户体验。阻碍CX改进ξ　的筒仓包括不连接的团队(53%)、不连接的系统(48%)、对改变的文化阻力(36%)、过时的遗留系统(35%)和缺乏投♀资(32%)。金伯利-克拉克公司(金伯利-克拉克公司)全球消费者关系和参与高级总监乔希铁匠(乔希铁匠)说："最困难的部分是建立数据科学力量，以确保我们

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