汉字logo的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的汉字logo建立起品牌和客户之¤间的联系：
注：本文“汉字logo”配图为本公司设计＠作品
今天的客户服务组织正在打一场硬仗。服务代理面临创纪录的案例量，客户对不断增长的等待时间感到沮丧。通常，为了管理案例负载，代理会同时处理多个客户的问题，同时等待从遗留系统加载数据。
代理结束案例后，她可能会输入案例注释，但这些注释可能会在以太网中丢失，其他代理可能会从头开ㄨ始解决类似问题，而□不知道他们的同事已经解决了问题。近一半的顾客表示糟糕的∮服务体验是他们去年更换品牌的主要原因，因此公司面临着寻找更好的前进方式的压力。
最近，围绕OpenAI开发的生成式人№工智能(大赦国际)模型ChatGPT聊天机器人有很多议论106 . GPT和其他生成性人工智能模型，如人类的和吟游诗人，都建立在预先训练的大型语言模型上，这些模型可以帮助用户根据基于文本的提示创建独特的文本、图像和其他内容。结合销售力量在人工智能领域的』长期专业知识，生成式人工智能模型将改变客户服务的』游戏规则，帮助公司更有效地运∏营，对客户请求做出更具同情心的响应，并更快地解决案件。
在3月七日的TrailblaxerDX活动中，我们将在销售力量分▽享更多关于生殖人工智能的未来，包括爱因斯坦.以下是生成式人工智能改变客户服务的一≡些方式。
我们已经看到了人工〓智能在服务中的影响。大约七年前，销售队伍推出了≡爱因斯坦服务，为代理提▲供人工智能驱动的能力。这些包括推荐的下一个最佳行动和对客户询问的响应，以及自动化案例总结。
生成式人工智能即◥将把服务运营提升到效↑率和个性化的下一个水平。
通过将生成式人工智能应用于服务和顾客的爱因斯坦360度，我们将能够自动为代理生成个性化响应，以快速向客户发送电子邮件或消息。我们将能够在公司每个代理人编写的所有案例笔记ξ 中训练人工智能，以自∩动生成知识文章的草稿供人类审阅，从而大大减少创建知识的时间，并使文章保持最新变得更容易。整个公司知识的相关性和＠ 质量的提高将使自助服务◆门户和聊天机器人更有价值，使人工代理能够花更多时间深入参与复杂问题并建立长期客户关系。
当前的生成模◆型浪潮非常强大，但在⌒少数情况下，它们可以生成有偏见甚至有害的输出，以及虚构的事实（称为"幻觉")。这√就是为什么在可预见的未来，让人类评审者参与进来，无论是服务代理还是知识专家，都∮是非常重要的。鉴于与生成式人工智能相关的广泛机遇和挑★战，销售队伍最近发布了可信生成式人工智能开发的五项指南▃，并解释了生成式人工智∞能在企业技术中的潜力，以及如何平衡这种变革▲性技术与现实和风险。
基于爱因斯坦能力的超级聊天机器人将自动创建更智能、更个性化的聊天机器人响应，这些响应可以深入理解、预测和响应客户问题。这将为细致入微的客户查询提供更明智的答案，有助于▓提高首次解决率。通过生成式人工智能利用客户解↘决方案数据来◥分析对话情绪和模式，服务组织将能够推动持续改进，识别趋势，并加快机器人培训和更新。
自动生成知识文章随着时间的推↘移，我们计划使用生成式人工智能来起草知识文章，不仅基于案例笔记，还基于◣客户360的松散对话、消息传递历史和数据，以加速代理案例解决，并将更多ζ支持案例转变为自助服务体验。这将减轻呼叫中心和代理商的压力。
快速跟踪案例群集我们已经看到许多服务团↑队通过案例群集更有效地工作，在这种情况下，代理从整个组织中引入专家来帮助解决复杂的案例或较大的事件。现在想象一下，如果从以前的案例群中得到的经验能够被分享和更广泛地应用，他们的工作效率会有∏多高。我们将使用生成式人工智能来识别类似的过去案例；确定组织中谁拥有解决问题的最佳、最相关的技能；并推荐解决方案和客户沟通，以快速跟踪甚至自」动化案例群的许多方面。
我们正在进入一个激动人心的人工智能新时代，这将彻底重塑客户服务领域。在销售力量长期道德产品开发历史的指导下，组织将能够利用生成性人工智能的力量来提高生产力，加快案件解决，并通过更大的个性化和相关性来深化客户关系。
如何开发生成式人工智能生成式人工智能有能力改变我们的〖生活和工作方式，但它也不是没有风险。这里有五个包容性和有意识地构建它的指导方针。
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注：本文“汉字logo”配图为本公司设计作品
