logo 鞋的设计目的在于代表企业¤或品牌的形象，良好的logo 鞋建立起品牌和客户之间的联系：
注：本文“logo 鞋”配图为本公司设计ξ作品
我们生活在一个数据泛滥的时代。它来自各个角度，各个渠道，在很多方面我们都被数据"宠坏"了。在联络中心获取所有这些客户数据，或者很好地利用这些数据，并不容易。随着预算紧缩，您需要想办法充分利用您在联络中心已经拥有的客户数据。
我记得最近一次拜访一位客户，他们有一块白板，上∮面写满了方块和箭头，描述他们的客户数据将如ぷ何流入他们的联络中心。它看起来有点像蜘蛛㊣网。公司必须有更好的方式来理解他们的数据。
由于我们的数据流如此错综复杂，有时很难看出我们对数据的使用是否有效。在销售力量，我们也经常谈论数据←流和集成。它不断提醒我们，只有当你不仅使用客户数据，而且很好⊙地使用客户数据时，客户数■据才是有价值的。
这里有四种方法可以利用你的客户数据来改善你的客户体验。
成本效益始于知识您的团队为客户服务的未〒来做好准备了吗？在我们的第五次服务状态报告中，我们调查了8000多名服务代理和领导，了解当今的趋势和优先事项。
探索这些洞察力1。使用数据让人类成为人类，让机器人成为机器人当您的代理在正确的时∏间指尖拥有正确的数据时，他们可以专注于人●性化的服务。他们将花更少的时间查找和收集数据，花更多的时间使用↘这些数据来解决问题。
与此同时，自动化让¤机器人做它们最擅长的事情，例如在最佳时间用正确的知识做出回应。
顾客想要快速、体贴的服务。他们想要人与▲人之间的互动。但是他们也想尽快解决他们的问题。你可以通过自助服务和智能机器人等方▃式帮助他们做到这一点，并把人类最擅长的事情留给他们：解决无法通过任何其他方式解决的复杂问题。
这就是我们所说的客户服务是关于人的意思，即使它是由技术驱动的。投资自助服务▼和自动化意味着，最终被路由到代理的对话将是真正需要由人工处理的问题。
平均处理时间自然ξ 会增加，但这是一件好事——因为它会因为正确的原因而增加。客户将自行解决简单的问题，无◥需寻求帮助。
最终，交付卓越的客户体验需要首先考虑自动化。为您的客户提供与您的代理相同的知识和工作流程，以便他们能够自助。
当他们不能解决问题时，你必须预料到由此产生的电话将需要更长的时间来解决〓，并相应地调整你的操作。在联络中心使用客户数据将有助于您的组织更有效地运行。代理可以将时间花在复杂的问题上，而不是容易回答的问题上。
在您的收件箱中获取专为您选择的文章立即注册2。在联络中心使用客户数╱据来满足客户的要求联络中心的代理人采用"零敲碎打"的方法收集和使用客户数据，浪费了大量时间。如果他们在一个地方拥有所有数据的单→一视图，而不管客户通过什么渠道联系，会怎么样？这种全渠道方法使您的代理能够提供更好、更高效的服务。
全渠道意味着通过每个渠道提供一致的客户体验，从自助服务和消息传递到语音和视频再到现场服务。将每个交互连接到一个平台上，使您能够使用您的客户数据来提供个性化的无缝体验。
这使客户满意度达到新的水平，并降低了服务成本。记住：个性化服务不仅有利于客户满意度(CSAT)得分，而且更快。当客户无法通过自助服务解决自己的问题时，您可以轻松地介入帮助他们，而无需从头开始。
这方面的一个很好的例子是通用电气公司电器，它不仅在联络中心，而且在现场提供大ω规模的个性化体验。通用电气的"零距离"理念意味着通过使用最新数据满足客户的即时需求，尽可能贴近客户。
例如，阿格的客户在通用电器网站上阅读一篇关于如何回收旧冰箱的文章，如果他们购买新冰箱，可能会从聊天机器人那里获得免费回收旧冰箱的个性化服务。
他们甚至会收到符合他们喜好的冰箱报价。这就是如何有效地利用您已经拥有的客户数据，将服务体验转化为购买体验。
让您的数据为您服务了解如何根据客户服务数据做出更好的业务决策。这条线索是一个很好的学习模块，可以帮助你开始。
开始这∞个线索700点服务指标
3.持续改进所有渠道的服务充分利用联系中心的客户数据意味着持续改进服务。你能从你所做的事情中学到什么来让★客户和代理体验更好吗？
注：本文“logo 鞋”配图为本公司设计作品
