长沙 vi设计的设▓计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的长沙 vi设计』建立起品牌和客户之间的联系：
注：本文“长沙 vi设计”配图为本公司设计作品
寻找最新的"互联客户状态"研究？查看2019年版销售力量报告中的客户参与调查结果。
如今，消费者受到≡技术创新的激励，但也受到对提供技术创新的公司越来越不信任的困扰。他们对什么是好的客户体验有很高的期望，对不能实现◥的公司没有太多耐心。
为¤了更好地了解现代客户的心态，销售力量研究对全球6,700多名消费者和企业买家进行了调查。这些新规范对那些争夺业务和信▂任的↑公司来说意味着什么？
这些趋势影响着每一家公司，不管他们是卖给消费者还是代表公司购买的商业买家〒。在这项ㄨ研究中，"客户"是消费者和企业购买者反应的集合。
该报告深入探讨了这种棘手的客户格局的细微差别。以下是我们的研究揭示的五个高层次的发现：
1.客户体验比你想象的更重要"客户体验"是这些天不可避免的话题，以下◆是原因。80%的客户表示，公司提供的体验与其产品或服务一样重要[点击发布推文]。大多数人︻通过用他们的钱包投票将这种情∑绪推进了一步；57%的人已经停止从一家公司购买，因为竞争对手提供卐了更好的体验。
这种体验很大程度上源于信任：95%的客户说，如果他们信任々一家公司，他们更有可能成为忠实的顾客。强调如果——但稍后会详细说明。
2.企业对企◥业的期望反映了企业对客户的标准“B2Me”的概念并不新鲜，但它的势头越来越猛。82%的企业购买者希望获得与自己购买时相同的々体验。但只有27%的人表示，公司在满足整体企业对企业体验标准方面表现出色，这表明还有很大的改进空间。
3.公司面临新的互联任务我们的ㄨ文化是由持续的互联和即时满足形成的。在购买过程的每一个阶段，"我"和"现在"都是神奇的字眼。对于84%的客户来说，被当作一个人——而不是一个数字——对于赢得业务非常↘重要。另有70%的人表示，关联流程对于赢得业务非常重要（例如部门和渠道之间的无缝交接，或者基于早期互动的情境化参与)。这〗意味着营销、电子商务、销售和服务团队过去只关∩注客户旅程的一部分，现在必须考虑每一个客户接触点。
即使在购买之前，个性⌒ 化也是非常重要的；59%的客户表示，基于以往互动的定制互动对赢得业务非常重要。例如，为一件被丢弃在购物车中的商品发送独特的报价，或者为补充他们已经购买的另一件商品发送报价，这些都可以带来很大的不同。
在购买时，78%的企业购买者希望销售人员能够充当了解其需求和行业的值得信赖的顾问。企业买家比消♂费者更有可能重视产品推荐和移动应用——这证明了企业对客户和企业对企业行为之间的模糊界限。
在他们购买之后，消费者和企▂业购买者都欢呼在他们喜欢的频道上可以获得实时服务的重要性。顾客越来越不熟悉"等待"的概念，他们热衷于自助工具】，让他们能够「自己找到快速的答案，甚至允许他们跳过排队的聊天机器人也被视为积极的一面。
4.技术为创㊣ 新设立了新的基准真正的创新，而不是口头说说◥，是大多数客户的决定性因素。56%的客户（包括66%的企业买家)积极寻求从最具创新♀性的公司购买产品。
当然，技术在这些创新中扮演着重要的╲角色。59%的客户表示，公司需要尖端的数字体验来维持业务。59%的人还表∞示，他们对︻使用人工智能(大赦国际)改善体验的公司持开放态度。
虽然一些新兴技术刚刚开始扎根，但大多数客户表示，这些技术已◆经改变（或正在积极改变)他们的预◣期：物联网(60%)、声控个人助理(59%)和人工智能(51%)。
5.面临信任危机：寻找个性化和隐私之间的平衡为了提供客户期望的▲体验，并展卐示对每个客户的360度理解，公司需要一种新的技术和大量数据。但是，正如最近的事』件所暴露的那样，并不是所有的公司都能赢得Ψ 客户的信任，让他们用这些技术和数据做正确的事情。62%的客户表示，与两年★前相比，他们现▓在更担心自己的数据被泄露，近一半的客△户(45%)对公司如何使用他们的数据感到困惑。
从▽表面上看，公司↘似乎面临一个悖论：当客户不信任他们提供个性化体验所需的数据时，他们ζ 如何提供个性化体验？然而，当他们的数据使用的好处清㊣楚地阐明，大多数客户【实际上是在船上。一些突出的例子包括：
注：本文“长沙 vi设计”配图为本公司设计作品
