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注：本文“高清logo”配图为本公司设计作品
Rohit Mahna是销售力量的高级副总裁兼上市金融服务行业团队总经理。
新冠肺炎疫情奖意味着金融服务业(FSI)正在见证前所未有的变革步伐和加速的数字化转型。在★全球范围内，组织必须应对经济衰退带来的日益严重的财务影响，同※时减轻对员工和客户的影响。然而，领导人正迅速采取行动应对这一变化。
我们最近合作开展了一项针对金融服务机构(FSI)和金融科技及行业顾问▅的全球调查，揭示了疫情如何影响了他们的业务■和未来前景。由金融服务俱乐部〗和Ravco营销进行的这项调查探①讨了危机管理准→备、疫情对现有产品线的影响以及受访者当前的心态等问题。以下是五ω 个关键发现的简要概述。
1.对客户关系的♂积极影响
不出所料，调查发现，危机给外事协会(Foreign Service Institute)带来了巨大挑战，因为领导◎人寻求确保基本银行服务的连续性，同时平衡合规、成本和业务压力。用金融服务俱乐︾部(金融服务俱乐部)主席、该报告的合著者克里斯斯金纳(克里斯斯金纳)的话说，"冠状病毒对我们许多人的最大々影响是数字连接或不连接的能力。一些银行已经做好了在家办公、远离社◤交网络、身处云端■的准备，但许多银行还没有做好准备。"
尽管如此，许多机构表现出了惊人的弹性。例如，51%的银行家认为他们ㄨ对危机的反应对他们的客户关系产生了积极的影响。在所有受访者中，57%的人表示，危机对←他们与包括客户在内的关键群体的〇关系产生了积极影响。
鉴于金融机构目前面临的障碍，这些反应比我预计的要令人鼓舞得多。
2.危机管理准备
绝大多数受访者(77%)还认为他们组织的危机管理计划意味着他们为新冠肺炎做好↓了充分准备。然而，当涉及到政府援助项▲目时，情况就不那么乐♂观了。
在大多数接受调查的国家，政府正在通过金『融机构输送救援资金，试图遏制疫情带来的负面经济影响。在美国，这一刺激资金总计约2万亿美元。然而，根据调查，40%的美国金◥融专业人士表示，他们没有准备好♀应对通过他们机构流动的此类项目——这几乎是全球平均水平的两倍，几∮乎是欧洲结果的四倍。
3.现有产品线的改进
这场危机似乎也给了许多组织一个机会来提高他们当前产品ㄨ组合的适应性。
例如，43%的∮银行家表示，危机对适合他们当前产品的市场产生了积极影响，而23%的人持中立◥态度。考虑到危机对我们行业的严重影响，这肯定高于我的预期。
不足←为奇的是，60%接受调查的金融科技高╳管认为危机对他们的产品和服务产生了积极影响。当你记得许多组织已经采用非接触式金融服务』等金融科技解决方案来№应对疫情最近带来的挑战时，这是可以理解的。
4.推动信息技术目标和关键业绩指＠ 标
如上所述，受访者表示∏，危机对他们的组织产生了负面影响，销售、营销和运营受到的冲击最大。然而，对于它部门来▽说，情况就不一样了。
大多数受访者表示，他们认为疫情对信息︻技术部门满足关键绩效∑指标(关键绩效指标)的能力产生了积极的影响。也许这反映了信息▲技术部门在将团队过渡到在家工作和其他远程工作方面的成功。
说到▂在家工作，大多数受↑访者认为这已经对他们的运营产生了积极的影响，绝大多数人(83%)表示他们支持未来这样々做。76%的人还表示，他们认为这将减少他们的办公空间需求。这表明向远程工作的转变很◥可能是疫情的一个持久效☆应。
5.全行业对流感大流行后复苏的乐观态度
调查结果显示了我们行业的乐观前景，我觉得非常◥令人振奋。调查结果显示，大多数(75%)受访者表示他们要么乐观，要么"努力保︼持乐观",这让我深受鼓舞只有一小部分人说他们要么"受够了",要么"沮丧"。这些结果在所有行业和地区都是相似的。
对这一切的一种解释可能是，组织◆信任危机准备计划，并相信他们可以在此基础上发展。我还认为，鉴于最近采用数字银行服务的客户数量激增，以及这对客户关系产生的◢积极影响，我们可能会看到更多组织锁定向数字销售和服务的转变。
斯金纳回应了这一观点，他说："行业谈论数字化转型已ξ经超过
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