HQ商标设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的HQ商标设计建立起品牌和客户之间的联系：

HQ商标设『计思路：

卢克鲍尔是销售力量商务云中订单管理的产品管理副总裁。

全球疫情从根本上改变了我们的购物方式。随着越来越多的消费者使用电子商务购买从杂货到家居服再到节日礼物的各种商品，我们希望按照自己的方式快→速收到商品。与此同时，路边取货或当天送达等替代选择不仅成为零售商的生命线，也成为许多消费者的首选。

我们都开始理解"购买按钮"之后发生的事情真的很重要。

想想亚马逊♂最好的很有可能你是主要客户。虽然我们可能喜欢睡袋和了不起的麦瑟尔夫人，但其粘性的核心是他们的两天交付，完整的订单⊙可见性和无障碍订单服务。像亚马逊一样，品牌需要了解消费者想要什么，并找到让企业用户满＠ 足这些期望的方法。

这就是为什么用户体验(UX)现在成为订单生命周期每个部分的关键考虑因素。从提高知名度的广告，到你的移动应用的＠ 外观和感觉，到你结账的直观性和效率，你的品牌之旅的每一步都可能建立或破坏■信任。真正伟大的品牌在前▽进的每一步都建立了一种有凝聚力的、令人愉快的体验。

那么UX和你的︻订单管理系统(OMS)有什么关系呢？

您的OMS是您客户购买后体验的支柱。当订单被延迟，或者你的代理因为复杂的系统而无法定位订单状态时，这降低了客户的体验；你可以永远失去他们。当交付按预期进行时，当客户可以轻松访问他们的订单状态时，当服务代理可以轻松帮助解决问题时，这些体验会▲建立信任，并对您的品牌产生好感。

在成为产品经理之前，我在UX做了12年设计师。我相信伟大的产品基于伟大▓的体验。我知道伟大的UX和伟大的OMS携手并进。

如何将基本的UX原则应用于OMS

使用♀设计思维方法

传统上，OMS被认为是一个只需要工作的"后台"系统。大多数是由具有工程思维的工程师设计的。由于工程师知道这项技术的内部工作原理，他们不再是典型的用户，这意味着囚犯们在经营精神病院。

但是，随着电子商务、供应链和商店团队走到一起，任何坐在你的OMS控制台前的人都应该感到被赋予了直观和高效的用户体验。让我们运用一些设计思维来应对挑战。

谁在ξ使用您的系统？

解决任何设计问题的第一步是知道你在为谁解决问题。在UX，我们经常谈论用户角色。人物角色是我们现实世界用户的共同角色和任务的复合表示。这包括消费者购物者，也包括在OMS上实施、维护和创新的人。

他们的动机是什么？是什么让他们早上起床？我们的整个研↘发团队（不仅仅是设计师和研究人员)团结在理解和服务这些角色的周围。一路上，我们采访了来自数十家公司的数百名员工，了解他们对OMS的需求。

了解你的用「户试图解决什么问题

当你理解了用户的问题和他们的动机，你就可以创建工具来帮助他们。是什么阻碍了他们的成功？

当购物者自己无法处理常见的服务请求时，是什么让他们感到沮丧？开发人员将面临哪些常见的实●现挑战？运营经理日常面临的成功障碍是什么？当客户服务代表不得不在多个系统之间"转椅"工作时会发生什么？如果你真的了解〒用户的问题，你就能很好地解决它们。

构思、测试和重复

从那里，它是关于反馈和迭代。我们尝试了许多常见任务的设计。我们把它们放在用户面前，测试它们的效率和可学性。我们成※立了客户咨询委员会，并前往现场了解哪些有效，哪些无效。通过实验和迭代，我们能够验证我们方法的好的↘部分，剔除看起来有希望但没有的东西，并专注于解决我们※用户问题的最佳解决方案，从购物者到管理员。

结果（目前为止)

当我们设计和构建销售力量订单管理时，我们牢记这些设计思维原则。可视化工作流简化∏了系统内的流程，维护起来更加灵活。任何用户都可以更新他们的业务流程，扩展他们的渠道渠道（包括商店提货),甚至只需点击几下鼠标就可以更改OMS的页面布局。我们为我们与用户一起构建的东西感到自豪，但有一点是肯定的：我们ζ　将根据用户的反馈继续迭代和改进。

入门：了解客户至上的订单管理

面对持续的与冠状病毒病相关的运输延迟和网络周前一周到节礼日期间全球产

HQ商标设计文章总结：