标◆志设计定位的□设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的标志设计定位建立起品牌和客户之间的联系：

标志设计定位思路：

如果说今年有所不同，那是一种保守的说法。店面数字化→了，餐桌变成了会议室，我们的生活、工作和购物方式已经被彻底颠覆了。然而，对于企¤业来说，提供卓越客户体验的重要性没有改变。事实上，80%的消费者和企业买家认为体验和产品一样重要。

当然，随着生活的在线化和经济不确定性』的到来，如何提供这些差异化的体验也发生了变化。我们的第四份《互联客户状况报⌒　告》基于对15,000多名消费者和企业买家的全球调查，详细介绍了如何实现互联客户状▓况，并为企业领导者提供了宝贵的见解，帮助他们重新走上增长之路。

该报告详细介绍了在▽这个急剧变化的时代，客户参与的关键要素，包括：

78%的客户＠ 表示，今年的危机应该≡会促进业务改善

第四版，《互联客户的状况》(关联客户调〓查的状态)信任支付股息人们希望与他们可以依赖的品牌♂做生意。虽然这在2020年之◥前是真的，但在一个被疫○情、社会正义运动、环境危机以及其他问题占据的▂世界里，这是一个不可否认的事实。82%的顾客↑认为公司的可信度比一年前更重要了。

像大多数关系一样，获得信任不会在一夜之间发生。随着时间的推∩移，企业必须通过自己的行动赢得信任，这一点也不容易做到。61%的客户表示，公司很难赢得他们的信任，这比上一年高出七个百☆分点。

不断变化的客户期望为企业提供了一个机会，通过他们的行动更接近他们所服务的受众。他们是如◆何出现的，他们在特定行业之外的问题上说了什么？90%的客户表示，一家公司在危机中的表现揭示了它的可信度。今年，56%的客︻户说他们已经重新评估了公司的社∑会角色。消费者希望看到品牌证明他们感兴趣的不仅仅是在疫情和其他危机中生存下来。他们√希望看到优秀的企业公民为他们所服务的社区带来改变。

一家公司建立信任的能力与其价值观有着内在的联系。顾客期望品牌能分享他们●的价值观，并坦︾诚公开地交流。那些拒绝做正确事情的品牌有可能会对他们的底线造成冲击。消费者会把生意转々移到别处。大多数(62%)客户表示，他们已经不再购买与他们价值观不一致的公司的产品。

71%的客户比一年前更加关注企业价值

第四版，互联客户状态可怜的统一团队建立差异化参与无☉论客户是为自己还是代表公司购物，他们都希望与品牌的互动不仅是便捷的、数字化的，而且充满同情和理解。毫不奇怪，我◥们的调查结果显示，客户希望组织在每个接触点都与他们的特定需求和期望相关联。他们根据个性化的体验做出购买↘决定。

76%的客户期望跨部门的一致互动▓。然而，54%的人认为销』售、服务和营销部门通常不共享信息。

对于公司来说，现在是了解他们的受众》并与他们的经历相关联的最关键的时刻。明白这一点的品牌——实际上投资于欣赏◢客户的不同观点——可以通过提供联系和情境化的参与来获得竞争优势。虽然66%的客户希望公司了解他们的个人需求和期望，但只有34%的人表示他们通常会这样做。此外，超过一半(52%)的客户希ζ望产品总是个性化的。

那么，公司如何才能做好呢？对于品牌来说，一个重要的方法是确保每个人♂都有实时信息。当客户与一家公司合作时，他们不应该担心找不到合适的人。我们的研究显示，76%的客户期望跨部门的一致互动。然而，54%的人认为销』售、服务和营销部门通常不共享信息。

销售力量的增长和创新宣传员蒂法尼博瓦〓指出："脱节的体验曾经给客户带来不便。"它们仍然存在，但它们在我们当前的环境中造成了更大的破坏，因为它们表现「出了不敏感性。"

在2020年之前，消费者在与品牌的互动中会越来越依赖数字技术。从㊣　亚马逊到Hulu，越来越多的顾客习惯了按下按钮就能实现自己的愿望。在一个社会距离遥远的环境中，这些客户——以及许多新的皈依者——已经△开始将数字参与不仅视为一种便利，而且是一种必需品。反过来，品牌不得不加快数字化转型。

在线互动〓从2019年的42%增长到2020年的60%。

短短一年时间，线上＠ 客户互动从42% (2019年)增长到60% (2020年)。虽然这种急剧增长在一定程度上反映了我们一夜之间向社会距离社会的转变，但这种上升趋势并不【令人惊讶。大多数

标志设计定位文章总结：