jh标志设计的设〖计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的jh标志设计建立起品牌和客户之间的联系：

jh标志设计思路：

劳动力管理是联络中心规划中最关键也是最复杂的部分。没有它，一个随处工作的团队会感到脱节，它的╱成长会受到阻碍。代理停止■增长。管理者缺乏可见性。并且，规划者无法精确规划。

在正确的时间为客户找到具有正确技能的正确代理对业务收入有着真正的影响。这就是为什么正确的劳〒动力规划模型如此重要。

规划者帮助推动关键数据、洞察力♂和决策。事实上，91%的顾客表示，积极的服务体验让他们卐更有可能再次购买某家公司的产品。公司投资代理来创造更好的客户体验：根据销售◆力量的服务状态报告，70%的服务员工接受过如何与客户共情的培训。

在未来的联络中√心，人类的创造力至关重要。代理已经在他们的日常工作中看∑　到了这一点：77%的服务代■理表示，他们现在的角色比两々年前更具战略性。

在未来的联络中心，人类的创造力至关重要。代理已经⌒在他们的日常工作中看到了这一点：77%的服务代理表示，他们现在的角色比两年前更具战略性。

"服务不是成本中↓心；这是□一个业务建设者，"纽约人寿零售年金首席运营官西蒙沃尔什说。"随着我们自动╳化程度和能力的提高，服务代理可以停止复制和粘贴以及基于纸张的管理工作。这让他□　们成为问题解决者∩。如果他们是问题解决者，他们可以培养新技能，拓宽潜在的职业→道路，并为组织创造商业机会。"

为了Ψ让您的代理做好他们的工作—提供令人难以置信的客户服务—您现在就需要合适的劳动力管理计划。

互联劳动力管理计▲划的三个要素成功的呼叫中心劳动力管理计划有三个关键要素：工作、能力计划和专家（即您的服务代理和数字助理)。我认为这是互联劳动力规∩划的三角——所⌒　有三方都必须连接。

互联劳动力计划的三角形包括工作（顶部)、能力计划（左侧)和专家（右侧的服务代理和数字助理)。技能（在中间)使这一切无缝地一起工作。要素1:你的工作简单地说，工∮作就是客户与你的业务互动。

三十年前，联络中心只是呼叫中心。每一次互动都是通过电话进行的。今天有更多的渠道和更ㄨ大的复杂性。客户服务可以意味着自助服务，客户可以找到他们问题的答案，或者通过与机器人或数字助理的对话获得人◥工智能的帮助。也可以通过数字信息、语音电话和电子邮件获得代理的帮助。工作通过许多不同的渠道进入：外部、内部、自动ぷ化和转移。

随着我们自动化程度和能力的提高，服务代理可以停止复制和粘贴以及基于纸张的管理工作。这让他们成为问题解决者。

纽约人寿零售年金首席运营官西蒙沃尔什(西蒙沃尔什)客户已经接受了一系列服务选项：根据销售力量的《互联客户状况报告》(关联客户状况报告)，74%的客户表示他们使用了多种渠道来启动和完成交易。他们已经接受了数字服务：59%的客户目前使用自助服务账户门户，另有23%的客︻户希望使用。43%的人使用聊天机器人进行简单的客户服务，而27%的人对此感兴趣。

那么，计划者如何捕捉每个来源和每个渠道的需求呢？借助动态、智能和持续的预测、规划和差距分析，您可以将工作需求转化为有效的容量规划。

什么是容量规▂划？容量计划计算满足预期工作量和所需服务水平所需的代理数量。

要素2:您的能力计划为了制定有效的计划，计划人员需要了解呼叫中心工作的整个流程。他们需要考虑跨渠道的代理交互、基于√机器人的交互、代理和机器人之间的传输、不同代理之间的升级以及电子邮件等异步渠道。他们还需要考虑客户与阿莱夏或谷歌主页等家庭智能扬声器的◥对话。

计划者还需要将计划与公司的业务流程联系起来。这包括您的业务规则和策略，以及您的法规遵从性规则、目标和偏好。

有效规划的目标是展示您计算容量的杠杆，无论是服务水平协议(SLA)代理占用率还是平均应答速度。

最后，规划√不应该是一次性的过程，而是你建立、衡量、然后调整的过程。随着时间的推移，目标是迭★代、学习和改进。

要素3:你的专家劳动力管理战略的第三个要素是你的专家。到目前为止，您的服务代理是您最熟练的专家。他们能够以同理心和战略思维回应你的客户——并有望在此过程中保持客户忠诚度。

但是，您的服◤务团队中

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