新包装设计的设计目的在〗于代表企业或品牌的形象，良好的新包装设计建立起品牌和客户之间的联系：

新包装设计思路：

没有什么可以替代人类声音的微妙语调。善良、幽默、同情——这里的一个变调或那里的一个停顿——可以传达一个明确无误的信息。当涉及到客户服务参与时，客户几乎会选择电话而不是其他渠道（除了电子邮件)。根据销售力量的服务状态报告，大多数服务专业人员(76%)也更喜欢复杂情况下的客户服务语音渠道。

语音是并」将继续是客户服务中心的一个重要渠道。

布赫尔苏特林首席产品官迈克库利克在聊天机器人和文本的时代，客户服务语音渠道仍然是远距离沟通重要■细节的强大方式。也许你已经升级到了云电话或CTI --计算机电话集成。也许您已经为自己独特的业务□需求定制了数字客户服务渠道。但是你能从客户服务电话系统中得到尽可能多的东西吗？

这里有五个问题可以帮助您充分利用云电话□　技术，以及我们的电话合作伙伴的见解。

1.您的团队是否使用一个平台来处理语音和数字◣服务请求？当客户联系呼叫服务中心时，他们不想重复他们为●解决问题所做的一切。为您的代理配备与您的客户服务控制台无缝连接的技术，以便他¤们可以通过电话、网络和社交渠道查看请求，而无需在其间切换。这使代理能够查看过去的订单历史和服务请求，以及通过聊天机器人查看的知识文章或进行的查询。

根据销售力量的服务状态报告，大多数服务专业人员(76%)更喜欢复杂情况下的客户服务语音渠道。

Genesys云执行副总裁兼总经理奥利维耶茹夫表示："通过Genesys和销售▼力量，公司可以直接从服务云部署中通过语音与客户联≡系，同时创建统一的代理和数字渠道体验，以提供更快、更智能、更个性化的服务。

"凭借与服务云语音直接集成的能力，Vonage联络中心解决方案通过其易于集成、高质◥量音频和全球电话覆盖来满足当今现代工作场所的需求。我们支持80多个国家，并提供所有客户对话渠道的可见性：聊天、电子邮件、消息、短信和社交，“Vonage产品和工程执行副总裁萨维内贝里说。

2.您的客户服务语音渠道是否与您的客户关系管理(客户关系管理)相连接？提供个性化体验以提高客户满意度服务云语音。等解决方案与您的客户关系管理相集成，让您的服务团队在与贵公司的每一次互动中都能获得完整的客户视图。当客户打电话来详细了解他们通过电子邮件收到的特价信息时，代理已经准备好了他们需要执行的信息。

"代理可以继◣续使用销售力量平台的熟悉环境，“Talkdesk首席产品官查兰亚坎南说。"服务团队受益于云电话功能，如Talkdesk的联络中心功能和可靠性。"

无论是能够购买全球号码←、个性化∑客户呼叫流程、更深入地了解高级客户分析，还是提供呼叫辅导和虚拟排队，所有这些都可以直接在销售力量中获得。

Natterbox产品经理詹姆斯拉德福德"无论是能够购买全球号码、个性化客户呼叫流程、更深入地了解高级客户分析，还是提供呼叫辅导和虚拟排队，所有这些都可以直接在销售力量中获得。你永远不需要离开这个平台，“Natterbox的产品经理詹姆斯拉德福德说。

亚美亚（公司名）技术合作伙伴和联盟副总裁埃里克罗斯曼表示："通过将亚美亚（公司名）行业领先的通信平台与销售力量相结合，我们使企业能够大规模协作和创新，从而为客户和合作伙伴提供最佳服务。

3.代理使用您的客户服务语音渠道效率更高吗？根据服务状况报告，63%的代理人说很难平衡速度和优质客户服务。但是为什么不两者兼得呢？人工智能(大赦国际)和自动化有助于服务团队达成这种微妙的平衡。

人工ζ　智能驱动的自动化与人类连接相结合，支持跨渠道、以客户为中心的体验，在不牺牲服务质量》的情况下优化效率。

十倍时联合创始人兼首席运营官丹辛卡瓦奇表Ψ 示，当有电话打进来时，实时电话转录会作为服务云语音的一部分自▃动启用100 . AI分析客户数据和记录，以推荐下一个最佳行动。从那里，自动化引导代理通过流程来达成解决方案。案例更快地结束，这提高了代∞理的工作效率。

十倍的的联合创始人兼首席运营官丹辛卡瓦奇表示："人工智能驱动的自动化与人类连接相结合，能够实现跨渠道、以客户为中心的体验，在不牺牲服务质量的情况下优

新包装设计文章总结：