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我们读到了很多关于人工智能将如何改变世∑　界的内容：无人驾驶汽车，像人类一样发短信的机器人，毫无疑问可以告诉你猫是什么的计算机。虽然这很有趣，但一个挥之不去的问题是：我们将如何实际使用它？人工智能将如何融入我们的日常ㄨ生活？它将如何融入我们的业务？

我们在我们的新电子书《人工智能与客户】关系管理：你需要▼知道的一切》中探讨了这些问题。这是一本◎关于人工智能的入门书：更强的⊙处理能力、更好的数据模型以及从大数据中收集的见解如何将计算带到不同的方向。但这也是〗关于人工智能将如何彻底改变客户关系的对话的第一步，使客户关系管々理(客户关系管理)比以往任何时候都更智＠ 能。

面向客户关系管理的人工智能是什么样子的？想象一下，从客户的社交帖子到潜在客户◣的推文，无论信号出现在哪里，都能够捕捉到实时信号。然后想ㄨ象一下，能够分析每≡个数据点，从销售队伍，外部来源和物联网收集数据，以创建每个客户的完整视图。这反过来使我们能够预测每个客户的下一个最佳销售、营销→或服务互动，然后自动完成从日常任务到实时客户互动的所有工作。这是一种全新的联系客户和潜在客户的方式，智能推动客户成功的新▲时代。

人工智能对每个行业都有影响。销售人员将能够预测机会并关注最佳销售线♀索。客户服务团队将提供下一代主动服务，在他们有机会成为服务案例之前，防止机器故障或解决客户社区中的常见问题。营销人员可以为♀每一位客户构建预测性旅程，提供前所未有的个性化体验。它可∮以在任何地方嵌入智能，为员工和客户创建更智能的应用。

换句话说，人工智能将融入我们未来所做一切的基础。有了销售力量爱因斯坦，我∮们可以解决各种问题。有的会看着眼熟；有些将是全新的：

你是否在正确的时间向正确的客户销售了正确的产品？您是否通过正确的代理在正确的渠道为客户提供服务？你是否在正确的时间通╱过正确的渠道用最好的内容进行营销？你在开发↑利用人工智能预测能力的应用吗？这是激』动人心的时刻。我们预见到了可以自我组织的收件箱、计划会议的日历、在服务电话中对客户更深入和更丰富的洞察。我们看到∏生活的方方面面——个人的和职业的——变得越来越聪明。

继续阅读，收集未来人工智能驱动的业务所▽需的工具。

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