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注：本文“logo样机”配图为本公司设计作品
购物不再被实体的界限所定义。消费者希望品牌无论在哪里都能满足他们，在整个购物过程中提供符合他们个人需求的体验。零售和消费品营销人员站在创造那些难忘的，而不是纯粹的交易体验的第一线。
今天在职业用语上，销售队伍发布了《零售和消费品营销趋势》,分享了2019年零售和消㊣ 费品营销的最大趋势。基于对全球近900名零售和消费品营销人员的调查，以下是我们四大发现的概述。
1.营销是客户体验的粘合剂你可能已经听说过一段时间了，但在促销代码和免费送货驱动的竞争中，零售和消费品公司必须在体验上竞争。根据我们的研究，营销部门越来越有责任推动客户体验的创新。事实上，40%的零售和消费品营销人员正在引领客户体验计划。这一比例高于2017年的24%。
在越来越多的组织中，营销部门将跨职能团队聚集在一起，提供购物者跨接触点需求的无缝和个性化体验。超过一半(51%)的零售和消费品营销人员正在积极绘制整个公司的客户旅程，从客户第一次看到广告，到他们下订单，再到他们回来接受服务。大多数零售和消费品营销人员与其公司的广告和服务团队拥有共同的目标和指标（分别为62%和53%)。稍少一些(51%)的人与他们的商业伙伴这样做。
2.零售和消费品营销人员努力平衡个性化和隐私人工智能可以预测购物者想要的产品，并提供个性化的交互。这推动了主要收入-例如，在2018年假期期间，人工智能推荐的平均订单价值提高了14%。零售和消费品公司注意到了这一点。我们的研究发现，虽然目前只有25%的零售和消费品营销人员利用某种形式的人工智能，但这一数字预计将在未来两年内增长到70%(增长176%)。
虽然人工智能和数据对于满足购物者更高的期望至关重要，但数据隐私和客户信任也必须是重中之重。80%的零售和消费品营销人员表示，平衡隐私和个性化是首要任务，但只有28%的人对自己的能力完全满意。对于营销人员来说，要真正从数据中获益，清晰的隐私政策就相当于。教训？没有信任，你就无法与客户建立真正吸引人的、可持续的关系。
3.对于大多数营销人☆员来说，实时参与是一个目标，而不是现实。多年来，我们一直听到营销人员谈论实时吸引客户。然而今天，很少有营销人员能够根据消费者最近的行为或与某个品〗牌的接触，向他们传达独特的信息。
超过四分之一(27%)的零售和消费品营销人员将他们的渠道协调描述为通常是孤立的，33%的人将其描述为动态协调——当消息基于客户行为在渠道间传播时。其余的人(40%)说他们面向客户的频道以重复信息为特色——相同的信息在频道间传播。
在一个全渠道的世界里，黄金标准是动态的，而不是重复的，顾客和品牌之间的对话。重复信息率最高的渠道是横幅广告、社交广告和移动应用程序（分别为42%、41%和41%)。
现代营销需要对消费者在哪里、何时以及如何与你的品牌互动的背景敏感。例如，商店外面的推送通知应该不同于顾客在家里收到的通知，即使是同一种产品。在从大众营销向个性化转变的过程中，营销人员□在创建跨渠道的一致内容方面取得了进展，但大多数人(67%)仍然没有以真正有关联的方式个性化信息。
为了让这种情景对话变得更加复杂，零售和消费品行业的领导者管理□ 着一长串不断增长的营销渠道。零售和消费品营销人员平均使用8个渠道，预计明年将使用13个。语音技术尤其为未来12个月的增长做好了准备，预计增长率为127%,仅次于虚拟现实和阿肯色州的218%。
4.数据统一现在是零售和消费品公司的首要任务。购物者有充分的选择来装满他们的购物车：市场、实体店、数字化的本地纯品牌。他们的偏好可能是一个移动的目标，因此营销人员正在转向比以往更多的数据源，以了解客户的独特需求以及如何保持他们的忠诚度。问题是营销人员很难统一所有的数据。零售和消费品营销人员使用的数据源数量从2017年的10个增长到2018年的16个（增长60%)。
面对如此多的数据源，只有不到一半(49%)的零售和消费品营销人员报告拥有完全统一的客户数据源视图。越来越多的来源中干净、规范的消费者数据是个性化互动的重要基础。数据管理平台(DMP)是一种越来越受欢迎的工具，用
注：本文“logo样机”配图为本公司设计作品
