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离网络周的开█始还有不到90天。是的，不到90天。当我看着桌面√上的倒计时器滴答作响时，零售商们正忙着对他们的代码进行最后的润色，为他们≡的客户服务中心储备代理人，准备传播节日的欢乐，并在他们的营销活动中加入完美的亮点。事实上，自2018年底以来，假日2019一直在零售商的脑海中。那么2019年我们能期待※什么呢？让我们来分析一下这一季占据头条的三大趋势：

1.渠道内购买现在是常态，分析师和专家】们已经谈论了一段时间，但消费者现在比以往任何时候都更加紧密。事实是，64%的客户使用多种渠道进行单一交易。这意味着在一次转换中」，需要跨越多个平台和设备进行大量接触。

引领这一趋势的不仅仅是手机和市场。去年，社交媒体渠道的数字网站假日流量同比增长了█22%。今年，我们预计会看到更多的购物者在渠道内购买，因此零售商必须准备好在他们已经在的地方迎接他们△的购物者。那么这对零售商来说意味着什么呢？准备好将你的品牌①推向你的顾客所在的地方——无论是社□　交平台、信息平台，甚至是游戏平台。

2.砖块和砂浆将会重新流行起来，我们正◣处于一场复兴的边缘。虽然去年手机和数码产品占据◆了头条，但今年将会是实体店的天下。事实证明，对于购物者来∴说，商店甚至¤比前些年最初想象的还要重要。当我们调查购物者时，我们发现每一代人，包括千禧一代√和Z世代，在购物时都更喜欢实体店。那为什么这么多实体店都关门了？答案在∑　于经验。打破商店体验模式的零售商◥表现出色，蒸蒸日上。例如，美国之鹰提供免费的店内洗衣服务（以及许多其他很酷的服务),而他们的年轻购▼物者则在商店里仔细阅读，并与他们的同龄人一起闲逛。信〗息很明确，对于购物者和零售商来说，商店不㊣再仅仅是一种交易体验。接受这种变化的零售商将会得到回报。

3.有意】义的经历会发光说到经历，希望这个假期是有意义的一年。以有意义的价值观和体验为主导的零售商将会打破节日◎的喧嚣。在我们最新⊙的《互联客户报告》中，我们发现84%的客户认为公司提供的体验与其产品和服务一样∩重要。但是∩也不要忽视你的价值观。大约四分之三的客户表示，公司的道◤德比去年更加重要。成功为顾客创★造这些有意义的体验的零售商将以相关性和服务领先。营销人员必须在顾客喜欢的渠道和设◣备上关注正确的时间和正确的信息营销。无论是通过短信、电子邮件还是社交网ㄨ络，确保你在这个季节准备好让你的消费者使用他们喜欢的沟通方式。对于客户服务中心，给你的顾客多种〇联系方式。虽然电子邮件和电话是必须的，但零售商必须跳出框框思考。例如，社交消息是提供渠道●内无缝体验的绝佳方式。今年，准备好迎接购物者对购物地点的挑剔吧。

对于购物者和零售商来说，今年肯定会是一个有趣的假日季节。加入我们9月17日的假日＠预测网络研讨会，我们将更深入地探讨今年的预测表现。

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