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注：本文“校区vi设计”配图为本∩公司设计作品
该国可以将"接触】者追踪"添加到医学和公共卫生术语的列表中，由于新冠肺炎，这些术语现在是我们日常词汇的一部分。也难怪。疾控中心表示，这是防止新冠肺炎进一步扩散的关键策略，最终将使各市、州╳和工作场所安全重新开放和运营。
疾病控制中心还表示，"病例调查、接触者追踪、接触者随访和监测需要√与及时检测、临床服务和敏捷数据管』理系统相结合，以促进实验室和病例数据的实时电♂子传输，从而促进⌒ 公共卫生行动。"作为销售力量负责州和地方政府的地区副∏总裁，在过去几个月里，我越来越多地看到这种情况，因为我帮助▽各部门和机构处理他们的数字化转型优先事项。
客户关系管理↘完美地转化为接触者追踪，主要是因为其数字工具和自动化〗工作流程最大限度地减少了公共卫生㊣官员与那∑些可能接触过刚刚收到阳性检测结果的患者的人联系的时间。
我们已经看到几个州采用了这种方法，包括罗德岛△州，该州将其联系人跟踪系统从内部解决方案过渡到销售力量的政府的←客户360 .它为罗德岛卫生部提供了全州每一个新冠肺炎病例的全面记录，并为疫情提供了一个更加综合↑和适应性更强的解决方案。该州展示了许多接触者追踪的最佳实践（稍后将详々细介绍),也是公私部门合作的一个例子，麦肯锡称这种合作将∞此次危机的接触者追踪工作与以往的努力区分开来。
但是首先，联系追踪到底是什么，它是☆如何工作的？
世界卫生组织将接触者追踪定义为"识别、评估和管理疾病接触者以防止进一步传◥播的过程。当系统地应用时，接触追踪将打破传染病的≡传播链，因此是控制传染病爆发的一个重要的公共卫生工具。"
几十年来，接触者追踪一直是公共卫生↘中传播性疾病控制的核心。它被用来帮助控制埃博拉病毒、非典和肺结√核。然而，直到最近，这还是一个依靠笔、纸和电话来跟踪和记录感染的手动、耗时的过程。当冠状病★毒来袭时，从苹果和谷歌到小型创业公司的技术公司都认识到需要更好的接触追踪工具，开发出增强的手动和移动技术，使ξ接触追踪更快，更具可扩展性。
随着新冠肺炎的出现，销售队伍还在全国部署了许多数字联ζ 系人跟踪解决方案，包括罗德岛州的早期部署，该部署使用Salesforce健康云、社区云和闪电调度程序将其基于笔和纸的流程迁移到云中。
我们在政府中的早期采用者的经验和示例提供了许多最佳实践，可作为其他行业组织︼的路线图，例如管理多栋办公楼的▓学校和公司，这些组织可能仍在考虑是否有必要进行联系追踪，以及如何「实施联系追踪。
使用客户关系管理追踪联系人的最佳实践
任何组织在实施恢复和再发展计划时，都可以采用以下最佳实践。
1.优先考虑速度
随着各种规▅模和类型的组织希望尽快"在新常态下运营",速度变得前所未有的重要。
基于云的交付平台本质上比过去╲基于纸张的流程更快、更高效。后者可能导致报告滞后，并增加数据输入错误的可能性。与此同时，建立一个新的内部部署系统可能需要几周，甚至几个月的时→间，这一时间表与危机并不一致，在危机中，几个小时和几天实际上意味着生与死的区别。
"病毒不会停』止传播，"罗德岛州首席信息官比杰库马尔(比杰库马尔)说，"这意味着这个过程必须更快、更灵活，以便我们︾在传播方面取得进展，并使该州重新开放成为可能。"
云支持的测试和合同跟踪部署可以在短短48小时内完成∏，使运营∏商能够在对抗新冠肺炎的传播方面取得进展。
2.优先考虑灵活性
今年2月底，美国首次发现新冠肺炎病Ψ 毒时，已知的症状是咳◤嗽、发烧和呼吸急促。从那时起，疾病控制和预防中心(美国疾病控制△中心)扩大了这个列表，包括味觉和/或嗅觉丧失、头痛、恶心等。随着我们对病〓毒的了解越来越多，测试和跟踪系统需要定期更新以反映最新的信息。
云支持的测试和联系追踪系统具有内在【的灵活性，允许管理员以实时数据经常性地更新他们的字段和表格。当◇追踪人员提出正确的问题时，每个人都在处理最新的数据。
3.配置，不↓要自定义
因为新冠肺炎仍然是一个移动的目标，定制的接触者追踪系统，特别是本地或传统〖系统，可能会产生问题，因为随着
注：本文“校区vi设计”配图为本公司设计作品
