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包装设计博卐客思路：

200多个市场的3.46亿人使用贝宝平台购买从椅子到巧克力的各种商品。自1999年成立以来，这家全球金融科技公司已经走过了漫长的道路，并且从那时起，它一直在与客户一起稳步发展。

但是当新冠肺炎袭击时，PayPal突然不得≡不远程支持98%的员工，以及使用其平台的国际工匠和零售∞商社区。

每个办公室都有不同的角色，由拥有不同技能的不同个人组㊣成。问题是，"我们如何针对该地区的需求定制我们的产品和响应？"

贝宝员工技术和体验副总』裁丹托伦尼安首先，PayPal做出了一个至关重要的决定，并取得了巨大的成№功。领导层决定授权其当地办事处领导各自的过渡，而不是要求全球范围⊙内的一揽子过渡计划。在都柏林行得通的东西在印度可能行不通。在奥马哈行得通的方法在纽约可能行不通。"每个办公室都有不同的角色，由具有不∩同技能的不同个人组成，"员工技术和体验副总裁丹托伦尼安说。问题是，"我们如何针对该地区的需求定制我们的产品和响应？"

在本帖中，我们将介绍贝宝在疫情事件后做出的其★他重要决策——从关注员工体验，到授权销售团队，到确保他们的决策文化比以往◣任何时候都更有∞数据支持。请继续阅读〓，了解他们是如何在整个组织中实施大规模变革的。

贝宝让员工体验与客户体验≡同等重要让员工♀体验与客户体验同等重要(CX)成为管理业务的新方式。当他们的团队〇在远处工作时，以对待客户的同样热情来迎合员工成为了组织▲的使命。"我们相信健康的员工队伍将带来健康的客户体验，“托伦尼●人说。"我们需要挑战自己，让我们的员工免受未来任何黑天鹅事件的影响。"

专注于前◆妻；前夫〒以提供优质CX的公司比只专注于客户的组织实现了1.8倍的收︼入增长（几乎是两倍)。

福布斯洞察研ξ　究——经验方程式和实践已经为贝宝等公司以及其他几个领先品牌带来了回报销售队♀伍。与福布斯洞察合作进行的一项研究表明，专＠注于前妻；前夫以提供优质CX的公司比只专注于客户的公司实现了1.8倍的收入增长（几乎是两倍)。创建一个运营战略来整合前妻；前夫和CX，有助于》团结团队，以客户为中心，将他们的利Ψ 益放在第一位。

在托伦尼亚语和MuleSoft首席营销官林赛欧文最近的一次谈话中，托伦尼亚语说▃，"员工想做的事情并没有真正发生显著变化。员工仍然希望完成他们的工作，他们希望了解他们的组织正在发生什么，他们希望在职业生涯╱中继续前进。领导者必须为他们配备资源∞（如技术),以有效地完成上述所有工作。"

支持销售团队如何帮助满足不断变化的客户需求当贝宝的领导层努力引入新技术时，他们的销█售过程中也出现了障碍100 .托伦尼亚语认识到，销售团队需『要转变为小型企业销售商务平台产品的方式。不同的系统和流程使Ψ销售代表很难全面了解客户，反过来，这也使销售代表很难成为值得信赖的客︽户顾问。他们需要在每个接触点全面了解买家，以提供一致的体验。

我们的销售团队正满怀信心地〓工作。他们没有考虑他们需要导航▽的各种系统。他们※不是机械师，而是过程中的艺术家。

贝宝员工技术和体验】副总裁丹托伦尼安借助销售◣云，他们现在╳可以完全数字化端到端销售周期，包括定价、承保和法律支持。通过与（舞台上由人扮的）静态画面数据可↑视化软件的集成，他们还能够就如何最ζ好地支持客户做出更具战略性的决策100 .托伦尼亚语表示，这些工具使他们能够缩短销◤售周期，更快地确→认收入，并提供更好的商家体验。

"我们的销售团队正满怀信心地工作，“托伦卐尼人分享道。"他们没有考虑他们◣需要导航的各种系统。他们不是机械师∩，而是过程中的艺术家。"

发展安全且有利可图的合作伙伴体验您可能已经看到贝宝在许↙多您喜爱的在线平台上成为一种购买选择。随着疫情开始期间数据威胁的上升，PayPal认识到需要提高与其他购⌒买平台的软件△集成的数据安全性（和合作伙伴的信」心)。这就是集成软件解决方案MuleSoft发挥作用的地方。

贝宝使用MuleSoft的◎任意点平台来帮助保护客户数据免⊙受黑客攻击，并自动化了80%以上的安全流程贝宝。的安全团队现↓在可以快速检测平台上的威胁，并了解它们来自＠哪里。通过与MuleSoft合作，PayPal用更

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