建筑设计公司vi设计的◥设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的建筑设计公司vi设计◢建立起品牌和客户之间的联系：

建筑设计公司vi设计思路：

作为服务云的首席执行官，我一直在寻求了解什么对我们的客户有效，什么无效。

显而易见的是，最成功的公司是客▓户公司。他们痴迷于他们的客户，愿意打破孤岛，提供真正令人敬畏的个性化体验，反映客户的需求和需要，而不是公☆司的组织结构。当然，在这种环境下，成为客户公司所需的数字化转型必须高度关注成本和㊣　投资回报。

实现成本节约的两种方法第一种方◆法是整合昂↙贵的孤岛式单点解决方案。80%的服务专业人①员表示，整合他们工作的平台和他们使用的供应商可以╲提高效率并降低风险。这种整合涵盖了全方位的客户体∑验：无接触互动，如自助服务和机器人；轻触式√交互，如代理控制台、电话和数字消息通㊣　道；以及高接触互动，如现场服务技术人员前往客户家中或工作●地点。

一旦您的所有客户体验都在一个统一的平台上，第二个主要成本"解锁"来自于能够创建一次并在任何地方部署。创建一篇知〓识文章，然后在每个渠道（从您的自助服务网站门户、移动应用程序和聊天机器人)上向您☉的联系中心代理和现场技术人员展示它。

通过这两种方法，我们称之◥为"向规模化转变"的数字化转型战略正在发挥※作用。向规模化转变就是将高接触互动转变为低接触、低成本的互▓动，以削减成本，同时提高客户响应时间和满意度。这对现在推动成功尤其有影响。(顺便说》一下，我们今天将在纽约Ψ 世界巡回赛的主舞台上介绍"转变成规模"!)

转变为规模化如何为您服务将转变为规模化视★为利用数字渠道、人工智能和自动化的理想方式，将您的服务团队从平凡的任务中解放出来，同ζ时为您的客户提供更快、更高质量的服务。那看〖起来像什么？这里有两个例子：

现场服务组织可以使用低成本联络中心代理〖的远程协助，将一些内部维护访问转移到虚拟访问。联络中心可以将涉及日常问题和任务的呼叫转移到自助服务门户和机器人。例如，假设您想更改您最喜欢』的零售商的电子邮件地○址。自助服务门户或聊天机器人可以从一开始就处理这个请求，而不是从一个代理到另一个代理重复相同︽的请求。为服务代理提供他们现在成功所需的东西在最近的一项研究*中，60%的服务「专业人员表示，他们被要求用更少的资源做更多的事情。这就是向规※模化转变的亮点。如果你有一个联络中心和客户支持团队，向规模化转变意味着将一些对话转移到自助服♂务和聊天机器人上。通过将服务云作为客户360的一部分，公司可以利用爱因斯坦和（舞台上由人扮的）静态画面的智╲能功能、松弛的协作和案例群集功能以及MuleSoft的集成功能①。

提高代理的工作效率了解自助服↑务和协作工具如何为客户节省时间并帮助代理变得更加高效。

更好的服务从这里开始500积分模块销售力客户服务策略

让您的客户体验与众不同您想々要为您的所有客户提供难以置信的客户体验，而不仅仅是少数客户。这意味着抛弃"一刀切"的回应，让自动化交互感觉更个性化——那些有代理或在现场的感觉就像白手套体验。

成功︾的秘密：服务代理需要一个反映每一次客户互动的真实来源Salesforce精灵客户□数据云及其实时数据功能提供了这一真实的单一来源，允许代理利用过去和实时的交互々来个性①化当前的服务。例如，公司可以实时整合来自订单管理系统的数□　据来预测库存水平，并在订单可能延迟时主动联系客户。

让我告诉你一个使用直觉的经历。在过去十年◣中，直觉已经⊙帮助其14,000多名员工提供了将客□户放在第一位的统一体验。该公司让团队成员更容易协作和解决客户问题，节省了时间并←提高了满意度——尤其是在纳税季节。

直觉首席架构师杰特汉森表示："服务云是我们实现即时成本节约和提高客户保留率的关键。"通过集№中客户数据并与客户沟通，我们⌒　的服务代理可以更有效地以个性化的方式回答客户最迫切的问题。通过减少服务处理时间和增↓加新产品的使用，这帮助我们获得了数百万的留存收入。"

提高效率并降低成本这些业务改进现在就可以实现。了解更多有关我们新的服〗务效率捆绑包（现在与松弛的一起』使用)如何帮助服务组织利用团队知识并进行协作的ㄨ信息。

立即实现最大限度的节约*资料来源：Salesforce业务脉搏.数据来⌒　自于2022年11月14日至22日在美国对1002名知识工

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