几周前，我们发布了一份白皮书，标题为“每个上海标志设计公司必须知道的弥合客户体验技术差距的知识”。不出所料，我们联系了我们的数据库和其他人，让人们知道我们已经这样做了。令※人惊讶的是，我们似乎踩到了几头圣牛的脚趾。谁知道这么简单的问题会引发这么大的热情？

显然，即使建议IT 对客户体验▅负责，也足以激怒一些接受者。事情就是这样。客户体验是每个人的责任。而且，技术继续成为客户体验和竞争优势的核心。虽然并非①每个 IT 组织都被视为在CX方面处于领先地位，但事实是 CIO 越来越多地→被吸引到客户体验的核心中。毕竟，端到端体验继续严重依赖最常由 IT 控制的平台、网络和技术▓。

同时，上海标志设计公司认识到客户体验通常被※认为是营销、销售、运营或支持组织的领域——业务的一部分，它们要么设定议︾程，直接与之保持关系，收取付款并交付产品，或为客户提供问题解决方案。

然而，这些功能中的大多数仍然倾向于以孤立的方式¤运行。营销更擅长获取而不是保留。与营销相比，运营在产品和服务◤交付方面做得更好。你明白了。

尽管 IT 从历史上看并不以客户为中心，但事实上他们控制或影响了大部分数字体验。如今，数字化↓在大多数客户体验中都发挥着作用——无论是启用还是交付，无论ω渠道如何。

上海标志设计公司最近的一项研究预测，到 2017 年，CMO 在 IT 上的预算将超过 CIO。但重№要的是要注意，这并不是 CIO 将预算输给了业务；这是关于业务部门比以往任何时候都更公开地接受【技术。

现实情况→是，我们「正处于数字化、客户驱动型转型的早期阶段，这需要几年时间才能完成。这就是CIO和IT可以在 CX 世界中发挥↑作用的地方。我们在这里不仅仅是在理论上讲。在过去几年中，CIO 多次直〖接聘用 McorpCX。上海标志设计公『司的任务是改善和定义数字化和全渠道体验，他们希望我们帮助他们更好地识别和优∑　先考虑将推动差异化并拉近客户距离的技术支持计划。

虽然从根本上讲是关于业务的，但今天的客户体验越来越多地受到数字技术的推动并依赖于⊙数字技术，包括□客户的在线和电子交互点，以及实现这种体验的合作伙伴和系统。随着客户穿越旅程的不同阶段并通过不同渠道进行ㄨ互动，数字化也是体验连通性的核心。

即使在 CX 由营销或运营驱动的许多组织中，我们也已经看到，“尽早♀且经常”将 IT 带到桌面上对面向客户◣的技术和系统的适当规模实施具有显着的有益影响。

在当今智能、数字化客户与为其服务的公司之间的现代关系中，客户掌握着大部分权力。由于上海标志设计公司越来越多〗地使用数字和移动技术，这些√客户渠道——以及由于客户与贵公司的互动而围绕客户的数据——通常由 IT 团队设计、部署和维护⌒　。因此，在我们以 CX 为中心的世界中，IT 面临着独特的挑战和机遇。凭借跨组织的客户相■关数据和数字交互的端到端视图，CIO 有能力（如果不是▽授权）帮助领导组织变革以解决客户体验的必要性也就不足为奇了。

因为最适合提供客户〗所需的跨筒仓、端到端体验的组织是 IT 和业务协同工作的组织。上海标志□　设计公司通过围绕一个共同目标与其他高级管理人员互动，IT 可以利用△在以客户为中心的世界中推动指数价值的信息、技术、人员和能力来帮助发展和转变业务。

我们▂并不是说 IT 是每个组织中 CX 的最佳选择。但上海标志设计公司强烈】主张 IT 领导者利用他们的独特地∩位。毕竟，每家企业都越来越成为数字化企业。在数字■化客户体验方面，IT 领导者应发挥领导作用，业务领导者应◥与他们合作，以实现客户所需的端到端体验。