企业vi手册设计的设卐计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的企业vi手册设计建立起品牌和客户之间的联系：
注：本文“企业vi手册设计”配图□ 为本公司设计作品
这篇文章是一个名为360视角的常↘规系列的一部分，以客户、合作伙伴和专家为特色，揭示了改变思维模式、连接孤岛和将客户置于业务中心的复杂性。
谁拥有以客户为中心？最终，组织中的每个人都会这样做。这意味着合作必须是你的首要任务。
在本系列的上一篇文章▃中，我⊙们讨论了以客户为中心的业务流程的需求，这是任何以客户为中心的业务的核心。你如何将这些过程带入生活？你必须像一个统一的团队一样跨〖越各个孤岛，让最接近最终客户的员工能够建立持久的关系。
以客户为中心的公ζ 司也有筒仓。为了提高效率，他们明确指定了谁【在做什么。但它们使不同的部门能够共享、协作和交○付集成的客户体验，甚至是最初级的员工。
让每个员工都有能力发挥公司的全部力量
筒仓有︽一个很好的理由：速度和效率。在过去，你可以〖放下这句话，继续前进，对它的准确性充满信心。在今天和明天的数字世界中，僵化的筒仓在重复方面可能是¤快速而有效的，但它们是缓慢的、昂贵的，并且对变化持批评▆态度。为了让你的公司从以产品为中心转变为以客户为中心，你可以保持孤岛，但你必须用新工具、新语言和新文化①来推进它们，以确保它们变得灵活、高度协作，并对客户需求敏感。
当顾客№对你的品牌体验不佳时会发生什么？他们会和公司里的第一个人说话，他们不在乎这个人在哪个部门。不幸的是，通常情况下，客户最※终不得不浏览组织结构图来获得他们想要的东西。员工根本没有能力和联系来满足客户的需求。
这要求我们放弃从20世纪早期继承下来的自上而下的组织结构，在销售、服务、营销和信息技术之间进行严格的划分。在一个以客户为中心的世界里，组织中收入最高的人想要々什么可能没有客户想要什么重要。
是时候建立灵活、扁平和授权◤的团队结构了。
以客户为中心的公司仔细考虑客户体验，并发展客户至上的文化来改善它。他们用每个人都需要的工具和信息来覆盖□这种文化，以便在为客户服务时跨团队和部门进行协作。同样是这些公司培养信息透明度，庆祝团队行为①。
我们成千上万的客户生来就是数字化的，以客户为先。对他们来说，挑战在于随着规模的扩大◣，将文化和协作工具正式化。对数千家较大的公司来说，问题略有↓不同。他们看到了立竿见影的效果，特别是当他们正式成立专门针对某个地点的多学科团队时，NPS和CSAT分数方面。这个关于T-Mobile的案例研究『展示了跨职能团队的合作如何提高收入、NPS得分和客户保持率。
与内部利⌒ 益相关者一起制定计划，开始行动
为了让这一纪律成为现实，与团队以外的同事或部门领导一起回顾你的目标☆和KPI即使是那些通常不在一起工作的人。探索如何互相帮助▼，找到你们可以分享的目标。当你从分割ㄨ的、传统的职责中走出来时，作为一个更广泛的团队庆祝成功。
查看以♂下列表。您如何从左边特定于部门的方法转移到右边以客户为先的方法？你是否倾听了所有的观点，尤其是那些每天与客户在第一线的人的观点？谁负责ぷ设计端到端的客户体验，内部瓶颈在哪里？
要成】为一家客户公司，你必须有发展你的商业模式、文化∩和组织的心态。技术只是一个促成变化的平台。当组织内的每个人都承诺将客户置于一切的中心◤时，真正的转变就发生了。
如需了解更多信息，请查阅《客户360行动手册》,或者阅读这个关■于爱德曼金融引擎公司的首席技术官如何将其▽部门从功能性产品团队发展为"客户之旅"团队的故事。
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注：本文“企业vi手册设计”配图为本公司设※计作品
