甘〓肃包装设计的设计目的在于代表企业↑或品牌的形象，良好的甘肃包装设计建立起品牌和客户之间的联系：

甘肃包装∞设计思路：

在危机中，人们很容易专注于短期应对措施，而忘记长期战略。但销售力量咨询公司合作伙伴西门罗的客户体验总监迈克罗兰(迈克罗兰)警告说，不要长期遵循这种方法。正如他指出的那样，在困难时期继续投资未来的公司往往会比那些不投资的公司表现更好。

"我们Ψ 的客户一直处于危机反应模式，"罗兰说。"但※现在他们在想，我们必须经历那个庞大复杂的治理结构，才能让每一件小事都得到批准？"嗯，现在不行了▅，我们必须加快速度，""

罗兰说，要在不确定的环境中规划长期成功，灵活的决策结构是关键。正是灵活的决策使T-Mobile这样的公司能够将客户服务中心从100%的物理工作场所转移到㊣　几乎所有的虚拟工作场所，同时保持客户满意率，并使科勒能够围绕新ζ　的客户问题快速调★整产品线，如提供具有语音阅读功能的无接触厨房水龙头。

罗兰在这里证ξ明，建立敏捷○决策结构比听起来容易。为了进〓一步了解快速、灵敏决策的三步法，我们采访了罗兰和他的同事迈克曼弗雷多，他是西门罗的客户体验高级负责︽人。

了解你的（新)市场曼弗雷多ζ　说，走向敏捷的第一步是忘掉你认为你对你的市场了解的一切，重新学习，必要时重∏复。

你的企业在一个不Ψ同的世界中形成了对市场的理◇解。你可能已经根据收入水平、邮政编码或危机前的购买习惯对你的客户群进◤行了细分。但是在一个数字▓优先的市场中，在一个颠倒的经济中运作，这些属性可能不那么重要——或者根本╲不重要。"客户的期望和行为已经发生了巨大的变化，"罗兰说。"如果你※没有这方面的脉搏，你就是盲目飞行."

除非您的客户群非常小，否则如果没有客户关系管理系统来帮助▅团队管理和监控客户互动，并在您需要时提供您需要的数据，把握客户的脉搏将是一项挑战弗雷斯特咨询公司代表销售力量【最近进行的一项研究╲发现，当今企→业面临的最大客户体验挑战是创建单一的客户①视图，80%的企业将从单一的客户真相来源中获得重要或不可或缺的价值。这种洞察力对于在每个客ω　户接触点创造互联体验是必要的。

但是，收集见解以整合客户数据的基础设施是不够的。要真正做』到快速响应，您还需要根据您的见解采『取行动的基础设施，以及实现这一○点的预测工具。您可能还想考虑创建一个客户倾听功能，或者在公司内部建立一个小组，收集和分析客户参与度、行为、期︾望和态度。

围绕客户旅程创建治理结构没有什么能像公司打地鼠游戏一样减缓决策过程，在⊙这种游戏中∏，一个□部门的解决方案变成了另一个部门的问题。也许销售团队改变了方法，给联络中心带来了意想不到的压力。或者，服务台更新其程序，顺便抵消营销的◤新战略。罗兰和曼弗雷多说【，不管问题是什么，解决方案都是一样的：跨职能△决策。

当您将决策建立在特定的◣客户旅程而不是组织的层次结构上时，敏捷治理是直观的。

与其坐等↓批准，不如建立由№各个职能部门的高管组成的老虎团队，在客户旅程的特定部分进行协作。

"通过转〗向基于旅程的模式，“曼弗雷多说，"我们最近』看到一个客户发现，他们的客户忠诚度产品组合中只有8%的计划实际上涉及了推动忠诚度的旅程。因此，他们利用这些数据来提高灵活性，并转向更具攻击性的方↓法。"

这些团队将考虑提出的想法，决定做什么，同样重要的■是，决定不做什么。每个成员都应该在公司内有一定▽的地位，并对整个组织及其客户有广阔的视野，以便能够做出这些决定。

曼弗雷多和罗兰强调了他们公司以客户为中心的〗决策结构，以证明其在最近几个月能够快速有效地进行转变：

在关闭的早期，我们的■领导层与我们的团队合作，迅速改变公司，以帮助客户了解关闭的影响，并专注于生产力。策略是帮助客户一开始专注于防守，在时机▂成熟时转攻为守西门罗区。现在ㄨ正在使用Work.com销售团队解决方案以及来自我们的卓越运营、客户体验和行业团队的最佳实践，帮助公司解决重返工作岗位的】过渡问题。随着国家对疫情及其影响的♂不断了解，我们在组织结构和决策方面的灵活性使我们能够快速行动，支持客户取得成功。

凭借基于实时客户数据实施◥变革的能力，老虎团队可以帮助您的组织ぷ做出快速、灵活的决策，预测客户需求，而不是对客户█需求做出反应。

甘肃包装设计文章总结：