商标设ㄨ计侵权的设计目的在于代表企业□或品牌的形象，良好的商标设计▓侵权建立起品牌和客户之间的联系：

商标设计侵权思路：

障碍滑雪是一家总部位于西雅图的咨询合作伙伴，专↑注于战略、技术和业务转型。在这篇文章中障碍滑雪的全球销售力量功能董事总经理凯蒂邓勒普和她的同事销售力量营销云实践总监吉姆『克拉克以及销售力量营销数据和分析实践领域负责人劳拉韦基奥揭示了该公司统一数据以创建互联客户体验的七个步骤。

56%的企业领导承认组织孤岛对他们的客户和潜在客户的体验质量有负面影响。然而，我们不断看到统一数字战略的最大障碍是组织⌒　孤岛。信息和部门孤岛导致不协调的渠道战略，进一步推动互联客户▓体验的实现。

根据我们在障碍滑雪帮助数百家⌒公司设计和构建互联客户体验的经验，我们已经建▽立了一套供公司遵循的关键考虑因素。

以下是最终摆脱孤岛并创造客户期望的互联体验的七个步骤。

1.围绕主要客户需求制定统一的路∑　线图

任何新努力㊣的第一步总是定义战略：在这种情况下，它意味着将以前孤立的渠道战略结合起来，设计一个跨营销、广告、商业和服务的单一愿△景。这样做是一场马拉松，而不是短跑。因此，确定速赢，并将其组织成一个战略时▂间表。这种用例驱动的方法完全是为了快速产生最大的影响。

我们的客户皮埃蒙特医疗保健就是一个很好的例子。为了向患◣者提供一致的护理和体验，他们开始在其呼叫中心使用Salesforce健康云.当社区对新冠肺炎疫情的焦虑开始增加时，他们的呼叫量也增加了。我们迅速帮助山麓地区在健康云中创建了与冠状病毒病相关的呼叫脚本和流程，以确保患者获得正确的护理。我们还开发了一个仪表板，帮助他们跟踪客户数据，评估◣实时护理需求，并更好地满足患者的需求。

在定义路线图时，要考虑团队重⌒　组、产品发布和里程碑≡事件，如更换订单管理或主数据管理系统。

然后，通过考虑以下因素来组织您的路线图优先级：

主要客户难点技☆术和数据可用于您已经在团队间就改▽善客户体验达成共同目标的领√域

例如，亚马逊的应用程序提供了送货卡车位置的实时更新，因此〗人们知道他们的送货时间。这些更新有助于消费者和转移服务来电，从而提高效率。

确保您专注于直接影响客户的用例，然后从那里扩展您的路线图。不要让战ξ略耽误了进步。从小处着手，经常测试，快速优化，在业务和技术团队之间建立高效的创新流程。

2.为您最有价值的客户选择您想要的旅程

所有的客户都很◎重要，但并不是所有的客户都是一样的——一些客户比另一些客户带来更多的业务。作为优先化流程的一部分，确定为您的组织带来最大价值的客户群，量化该客户群对业务的重要性『，并围绕这些客户群构建客户之旅。

我们看到的常见细分市场通常包括：高消◥费群体、频繁购物者或高影响力者——但最终，这些细分市场是你的企业所独有的。接下来，花时间了解这些细分市场与你的品牌的关系。本练习将揭示客户旅程中的差距█，并向您展示您》可以在哪些方面进行组织改进，以确保您的营销、商务、销售和服务团队对您的客户有一个360度的视角。

绘制出开发框架过程中的关键点，然后确定相应的员工接触≡点，实现体验。员工依靠洞察力来提供正确的体验，因此询问他们什么可行，什么不可行⊙，以了解他们在与这些客户群打交道时最常遇到的棘手问题╱。

3.围绕共同的目标调整您的团队

为了执行您的战略和活动，创建一个由不同部门和渠道组成的敏捷团队，从基于优先用例需要协同的团♂队开始。

我们客户的一个主要使用案例是将电子邮件营销信息与他们网站上的真实╳体验结合起来。为了实现这一点，他们要求一个敏捷营』销团队坐在工程组织中。团队成员感觉他们正步入一个新世界，但这为营销人员提供了一种更容易的方式♀来与他们的技术同行合作，为网和移动设备带来新的互联体验。他们共同实施了有效的客户体验战略。

抵制按平台组织团队的★冲动，开始↘按客户体验目标分组资源。当您∏打破团队孤岛时，您将创建一个协作环境，提高上市速度，并节省成∮本。

4.定义全渠道测量模▲型

提供更好的客户体验通常需要许多资源，因此通过衡量绩效和影响来展示投资的快速回㊣报非常重要。

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