阜阳商标设计的设计目的在于代表企▂业或品牌的形象，良好的阜阳商标设计建立起品牌和客户之间的↑联系：

阜阳商々标设计思路：

你在衡量你的客户努力分数了吗？根据销售力量服务状态报告的最新调查结果，服务专业人员现在将这一关键绩效◥指标(关键绩效指标)视为与客户满意度、收入和客户保留率等可靠指标同等重要的指标。

自2016年我们开始为服务状态报告调查服◥务专业人员以来，这是客户努力破解前五大衡量指标的第一年。今天，大多数(60%)服务组织跟踪客户工作，而2018年为44%。同比增︼长了37%。服务专业人员已经清楚地意识↘到，客户为了获得他们需要的信息付出了多少努力是很重要的。

根据销售力量服务状态报告，目前60%的服务专业人员跟√踪客户工作，而2018年为44%。你是其中之一吗？

那么，到底什么是客户努力，你如何◢找到你的分数，你可以采取什么步骤来提高⌒　它？

什么是★客户努力分数？客户努力分数是对客户为获得所需信息或解决问题所付出的工作量的可量ξ化衡量。《哈佛商业评▼论》早在2010年就引入了客户努力的概念，认为这与客户忠诚度直接相关。

想想你经历过的一些最令人沮♂丧的客户服务经历ζ　——它们可能涉及比预期更多的步骤和回访。如果客户被转到多个部门，不得不重复几次，或者他们搜索您的帮助Ψ中心，但无论如何都不得不通过聊天或电话联系，这对客户来说是增加了工作量。目标是做相↘反的事情：确保尽可能少的努力。

您的客户努力分数▓与品牌忠诚度直接相关。考虑客户为解决问题而付出的努力。然后，想办法减少他们的努力。

你如何「衡量你的客户努力分数？大多数组织在服务互动后通过后续调查来衡量他们的客户努力得分，这些←调查可能包括诸如"我们解决您的问题有多容易？"回答▅选项采用多分制（非常同意、同意、都不同意、不同意、非常不同意)。要得到■你的分数，找出选择"同意"选项的人的百╲分比。

当然，除了调查之外，还有其他因素影响着客户的努力。平均处理时间(AHT)重复︻呼叫的数量和转移的次数会增加客户在解决问题时必须跨越的障碍。深入了解这些领域的一个方法是查看联系中心分析，找出差距和改进机会。

使用热图来查看』用户在你的网站上的导航是理解努力的另一个好方法。模式是否表明他们很容易在您的帮助※中心或客户门户上找到他们需要的东西？查看搜索词，也标出任何空白。

提高客户努力分数的5种方法通过在客户第一次互动时就给∏予他们所需要的东西，你可以创造一种无摩擦的客户服务体验，并提高客户努力分数。采取以下Ψ 步骤：

1.通过自助服务选项轻松实现减少或消除客户通过有用、信息丰富的自助服务渠道联系客户服务代表的需要，包括您的帮△助中心、客户门户和聊天机器人。查看搜索趋势，让代理跟踪请求以识别新模式。根据反复出〓现的客户问题创建知识文章。更新您的帮助中心和聊天机器人消息。一定要重温搜索引擎优化(搜索引擎优化)条款，以确保客户首先找到你的内容。

2.拥有正确【的渠道客户平均使用九种渠道与品牌接触，76%的客户根据具体情况选择不同的渠道。调查客户以了解他们的渠道◇偏好。密切注意：客户是否在另一个你还没有考虑过的渠道上要求服务？了解最新的趋势和技术，包括新的社交媒体平台和送信人；通信员应用程〖序。您拥有的相关渠道越多，客户需要付出的努力就越少。

根据销售力量关联客户状态报告，76%的客户♂更喜欢不同的渠道。随时了解客户对服务渠道的偏好。

3.通过工作流加快解决问题预配置的工作流指导代理完成流程，以更快地解决问题。例如，他们可以⊙帮助代理报告客户账单上的错误。智能工作流还在自助服务渠道上工作，帮助客户自行完成简单的流程，例如①如何发起退货。

4.连接您的数据事件——6%的客户希望跨部门保持一致的互动，但53%的客户表→示，销售、服务和营销部门∑通常不共享信息。为数据创建单一的真实♀来源，将团队和技术联系起来，以获得超越服务交互的整体视图。这样，如果一个高价值的企业对○企业客户提出←了一个问题，该代理可以访问关系的细节，并可以选择联系销售代表。

根据销售力量︾的互联客户状态报告，76%的客户期望跨部〗门保持一致的互动，但现实是53%的客户认为销售、服务和营销部门不共享信息。

第五步：指派合适的→代理

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