龙岗vi设计的设计目的在于╳代表企业或品牌的形象，良好的龙岗vi设计建立起品牌和客户之╱间的联系：

龙岗vi设计思路：

现场服务运营通过向现有客户群销售，也称为追加♂销售或交叉销售，提供了推动增长的重要机会。拥有现场服务的企业能够充分利用他们的移动员工来实现这㊣一目标，尤其是在获得成功服务体验的时候。最』有可能的是，您的团队已经在没有太多指导或预先考虑的情◢况下这样做了；最近的研究发现〓，85%的现场服务人员认为自己有责任留住客户。

但问题是，你↑如何在正确的时间，以正确的信息接触到这些受众，同时又不会让客户觉得他们是在服务电话中被推∏销的？这里有三个小贴士可以帮助你走向成功：

获得领导层对现场追加销售♂/交叉销售的认可。部署合适的技术，让一切快速发生。对现场服●务人员进行销售策略培训。为追加销售和交叉销售提供商业案例我花了15年时间为初创企业和财富500强公司销售技术，并领↙导销售、营销和客户服务组织〓。我还在加特纳担任了十年的杰出分析师和研究员，现在是销售力量的全球增长宣ξ　传员。我研究全球市场趋势，寻找提高销售额和改善整体客户卐体验的最佳实践。我在我的书㊣　《成长智商：更明智地做出决定你◇生意成败的选择》中广泛讨论了客户基础渗透，这是一个经常被忽视但却是长↓期增长的关键▓组成部分。

客户基础渗透的核心是向现有客户销售更多的现々有产品和服务。在○过去的一年里，这个概念一直是我最∞常谈论的话题之一，因为获Ψ 得净新客户很困难，而专注于现有客户帮助了各种规模的公☉司创造销售。

我们最近的销售力量服务状态报告验证了这一概念，报告发现，在拥◥有现场服务的组织中，76%的决策者表示团队为他们的公司提供了新的收入来源。但是现场服务能产生多少价值呢？

让数字自己说话在开始追加销售/交叉销售计划之▓前，量化获得领导认ζ　同的潜在机会非常重要。方法如下：

首先看看你现有的客户群。确定他们目前拥有哪些产品♀和服务，他们现有的收入支出是多少（如果你从事订阅业务),或者他们过去在○你这里花了多少钱。现在你有了一个起点。您可以确定在您★当前的客户群中是否︽有任何共性和模式，您可以利用这些共性和模式为您的现场ζ服务团队创造向上销售和交叉销售机会。评估价值时，请考虑这些统计数据：

获¤得一个新客户的成本可能是留住一个现有客户的五倍。向现ζ　有客户销售的成功率为60-70%,而向新客户销售的◣成功率为5-20%。现场服务团队可以成功地向现有客户进行追加销售和交叉销售，因为：

当他们能够解决问题时，他们每天都与现场的客户建立信任关系。他们丰富的产品和服务知识使咨询式追加销售/交叉销售建议变得更加自然和合适。他们可以直№观地评估客户对他们的追加销售/交叉销售谈话要点的接受程度，并在每次客「户互动中实时改进他们的方法。然而，这并不像向您的现场服务员工提供销售支持材料和设定配额那么简单。虽然现场服务技术人员在推动销售※增长方面具有独特的优势，但他们▆可能不习惯销售，不准备销售，甚至对销售不感兴趣。

对于一个现场服务组织来╲说，进行这样的转变需要做很多事情。服务组织需要移动技术、定制培训以及金钱和职业发展激励来帮助他们的技术人员在售前和销售中取得成№功。

使用移动技术捕捉◤线索现场服务技术人员需要移动就绪的工具来快速捕捉现场发◆生的事情，并了解客户与公司的完整交互历史，而不会给他们或客户增加新的障碍。

现场服务团队的移动技术必须具备四项核心功能才能实现追加销售：

360度客︾户视角。提供有关客户现有购买、最近交易和对话的详细信息，以及任何其他客户关系管理(客户关系管理)的详细信息，以帮助现场服务技术人员提供针对客户独特需求定制的咨Ψ 询方法。为销售团队捕捉机会。对于更复杂的销售过程，现场服务技术人员∴应该传递热情的销售机会。使现场服务技术人员能够快速从客户那里获取重要△信息，并发现潜在机会。客户问了『什么问题？他们对〖哪个（些)产品线感兴趣？这可以是您的技术人员为了解客户需求而向客户提出的简单问题列表。或者，简单地创建一个主题和产品清单，技术人【员可以在客户表示感兴趣时核对。例如，能源发电机技术人员可能会向客户提出一系列问题，包括：

在过去的一年里，你经↓历过几次停电？每次停电持续多长时间？使用发电机时，它能为整个房子提供足够的电力吗？在接下来的一〗年里，你打算

龙岗vi设计文章总结：